課程目標
從客服中心策略規劃角度切入，引導學員瞭解客服中心三大主軸「人員」、「流程」及「系統」之整體規劃及導入方式，並透過實例分享，培養學員深入掌握客服中心的知識與技能。招生對象
從事客服、資訊服務及顧客關係管理等相關產業之主管、專案經理及技術人員等。 課程日期
94年11月30日 ~ 12月23日 (週三五晚 6:30- 9:30)，共計24小時 上課地點
資訊工業策進會數位教育研究所，台北市復興南路一段390號3樓
上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面(復興南路與信義路交叉口)
課程內容
一、策略規劃
1. 客服中心現況分析與發展趨勢
2. 客服中心策略規劃與經營管理
二、規劃與導入
1. 程序規劃
- 客服中心定位
-服務程序標準
-服務流程制定
-稽核作業程序
2.系統建置
-前端處理系統
-客服作業系統
-作業管理系統
-營運的挑戰與未來趨勢
3.人員管理
- 人才招募及訓練
- 人員現場管理
- 人員績效評核及改善
三、個案研究
1. 客服中心規劃、建置與營運經驗分享 課程費用與繳費
1. 本課程原費用NT$18,000元，由專案補助40%，補助後學員自付額NT$10,800元(含稅)，費用含課程、講義及餐點。
2. 凡於11月23日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$9,840元(含稅)。
3. 團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。 詳細課程內容請參閱網站 http://www.iiiedu.org.tw/industry/CallCenter1.htm
- 新聞稿有效日期，至2005/11/30為止
聯絡人 ：秦小姐
聯絡電話：(02)2708-9215轉247
電子郵件：melodych@iii.org.tw
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