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產業動態 資策會8/3開辦「ITIL V3:營運維持與分析(OS&A)認證班」
資策會 本新聞稿發佈於2013/07/17,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

「ITIL Capability:營運維持與分析(OS&A)認證班」,課程內容主要在探討IT部門的Event(事件管理)、Incident(事故管理)、Problem(問題管理)、Access(存取管理)及Request Fulfillment(需求履行)等管理流程的實務應用,結訓學員可取得參加OS&A認證考試的資格、並獲得PMP認證所需的30 PDU。

 
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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,進而提昇IT服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值,故在業界素有「IT界的MBA」之稱,並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

隨著IT技術及服務的不斷演進,ITIL 也陸續推出了新的版本,最近一次的大幅改版是2007年的 V3 版本,並於2011年再推出最新的「2011 版」。「2011版」是以V3版為基礎所做出的更新,整體架構仍然依循 V3 版的 Service Lifecycle ,但針對V3不足的部份做了補充及調整,更能符合IT產業的現況及實務需求。自2012年起,ITIL各級考試已正式更新為2011 版,而資策會的所有ITIL認證課程也已全面更新為新版的課程內容,協助學員通過最新版的認證考試。

資策會將於2013年8月3日開辦ITIL進階的「Capability:營運維持與分析」(Operational Support and Analysis,OS&A)認證課程,內容將針對營運相關流程組合的交互關係進行探討,上完課程者可取得參加 OS&A認證考試的資格,並取得ITIL 認證體系的4點積分,及PMP認證所需的30 PDU。(本認證的流程主要與 ITIL核心書籍中的「服務營運」Service Operation相關。)

資策會「ITIL Capability:營運維持與分析(OS&A)」課程中,主要會探討到Event(事件管理)、Incident(事故管理)、Problem(問題管理)、Access(存取管理)及Request Fulfillment(需求履行)等管理流程的實務應用,學員可於課堂中學到關於服務管理的實作,及營運維持與分析的相關流程、原則、活動、功能等,亦可學習到如何透過OS&A,瞭解並分析其相關挑戰、關鍵成功因素(CSF)及風險,進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責(Roles and Responsibilities),並了解相關技術考量。相關課程請參閱課程網頁,或電(02)6631-6538,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3OSA.htm

- 新聞稿有效日期,至2013/08/03為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)6631-6538
電子郵件:champion@iii.org.tw

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