媒體是民眾得知訊息，形成意見、立場的重要管道，事件經由媒體傳達，將可型塑強大的社會輿論氛圍。對於企業經營而言，若有違消費者意識或企業社會責任，面對媒體檢視與社會輿論的壓力，倘若未即時在黃金時期掌握並有效化解危機，負面形象所帶來的嚴重影響，勢必造成企業經營危機，「成功維持不易，但失敗可能毀於一旦」。

先前發生的國際連鎖速食店、吃到飽餐廳、知名影城對身障者不友善的案例，事件始末隨著媒體報導與民意反彈，對其企業形象皆造成相當程度的傷害。危機處理的關鍵，就在於爆發的黃金時期，有無立即採取有效的妥善處理。尤其危機本身不會消失，若置之不理，一旦經媒體傳達與社會輿論的發酵，對於組織的傷害難以估計，損及範圍包含名譽、品牌形象與消費者信心等，事後必須花費好幾倍的時間與氣力彌補，甚至造成企業的一蹶不振。反之，若當下採取良善處置措施，危機也可以是轉機，這是現今企業皆必須正視與積極應對的課題。

中華人事主管協會執行長 林由敏表示，由於危機本身具備衝突性的新聞要素，特別容易吸引媒體報導；一旦經由傳播媒體發布後，就會變成大眾關注的焦點，對企業的危機應變機制將是一大挑戰。企業面臨危機發生時，內部相關人員必須迅速釐清事件本質，界定組織立場和反應模式，同時須具備掌控事件後續發展與連帶影響的專業能力，預防危機持續擴大。在危機爆發時期，企業可由最高長官會同公關、行政、法律等各單位主管，集合各部門資源與專業，共同組成「危機管理小組」，且慎選專業、了解媒體生態的發言人，建立企業與媒體間溝通管道，適時回應、澄清，甚至對外代表企業表達歉意。「主動出擊！從社會大眾與媒體的角度處理危機，而非企業內部的閉門造車。」至於危機趨緩後，並不表示處理工作終止，而是必須快速清理戰場，積極重建企業形象與社會信任，同時進行內部檢討與加強員工訓練，為下次危機的到來預做準備。

林由敏指出，企業對於危機處理機制，應當「防患於未然」，透過日常演練與教育，在危機發生當下迅速啟動防範機制，力求「化危機為轉機」。對此，中華人事主管協會特別規劃「公關專業人才認證班」，邀請具豐富媒體經驗的龍巖集團公共事務部總經理 何啟聖、1111人力銀行公關總監 李大華與台灣房屋智庫發言人 張旭嵐聯手分享，曾任新聞主播及新聞台記者所組成的堅強講師陣容，從公共關係與媒體策略解析切入，帶您了解媒體生態，如何運用議題式行銷籌辦創意記者會，並以實戰角度傳授新聞稿寫作與危機處理技巧，解析公關提案溝通術與發言人養成實務，為企業培訓職場上最具競爭力的公關專業人才。8/4台北、8/31台中，熱烈開課中，課程詳情請上中華人事主管協會網站www.hr.org.tw，或電洽02-2748-5188。

- 新聞稿有效日期，至2013/08/18為止

上一篇：容積獎勵 - 申請實例、申請智慧綠建築標章以增加容積獎勵
下一篇：Oracle資料庫12c與Oracle儲存系統整合創新