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產業動態 天有不測風雲─重視專業公關人才培育 企業危機逆轉勝
中華人事主管協會 本新聞稿發佈於2013/07/23,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

台灣媒體生態發展迅速,在2300萬人的市場中,包括有12家新聞台、約2500家報社、超過100家有線電視頻道、近200家廣播電台和1000多家新聞通訊社,SNG車密度也是全世界第一。再加上智慧手機與網路的普及,「全民記者」型態成型,台灣社會正面對前所未有的資訊開放時代。

 
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台灣媒體生態發展迅速,在2300萬人的市場中,包括有12家新聞台、約2500家報社、超過100家有線電視頻道、近200家廣播電台和1000多家新聞通訊社,SNG車密度也是全世界第一。再加上智慧手機與網路的普及,「全民記者」型態成型,台灣社會正面對前所未有的資訊開放時代。

媒體是民眾得知訊息,形成意見、立場的重要管道,事件經由媒體傳達,將可型塑強大的社會輿論氛圍。對於企業經營而言,若有違消費者意識或企業社會責任,面對媒體檢視與社會輿論的壓力,倘若未即時在黃金時期掌握並有效化解危機,負面形象所帶來的嚴重影響,勢必造成企業經營危機,「成功維持不易,但失敗可能毀於一旦」。

先前發生的國際連鎖速食店、吃到飽餐廳、知名影城對身障者不友善的案例,事件始末隨著媒體報導與民意反彈,對其企業形象皆造成相當程度的傷害。危機處理的關鍵,就在於爆發的黃金時期,有無立即採取有效的妥善處理。尤其危機本身不會消失,若置之不理,一旦經媒體傳達與社會輿論的發酵,對於組織的傷害難以估計,損及範圍包含名譽、品牌形象與消費者信心等,事後必須花費好幾倍的時間與氣力彌補,甚至造成企業的一蹶不振。反之,若當下採取良善處置措施,危機也可以是轉機,這是現今企業皆必須正視與積極應對的課題。

中華人事主管協會執行長 林由敏表示,由於危機本身具備衝突性的新聞要素,特別容易吸引媒體報導;一旦經由傳播媒體發布後,就會變成大眾關注的焦點,對企業的危機應變機制將是一大挑戰。企業面臨危機發生時,內部相關人員必須迅速釐清事件本質,界定組織立場和反應模式,同時須具備掌控事件後續發展與連帶影響的專業能力,預防危機持續擴大。在危機爆發時期,企業可由最高長官會同公關、行政、法律等各單位主管,集合各部門資源與專業,共同組成「危機管理小組」,且慎選專業、了解媒體生態的發言人,建立企業與媒體間溝通管道,適時回應、澄清,甚至對外代表企業表達歉意。「主動出擊!從社會大眾與媒體的角度處理危機,而非企業內部的閉門造車。」至於危機趨緩後,並不表示處理工作終止,而是必須快速清理戰場,積極重建企業形象與社會信任,同時進行內部檢討與加強員工訓練,為下次危機的到來預做準備。

林由敏指出,企業對於危機處理機制,應當「防患於未然」,透過日常演練與教育,在危機發生當下迅速啟動防範機制,力求「化危機為轉機」。對此,中華人事主管協會特別規劃「公關專業人才認證班」,邀請具豐富媒體經驗的龍巖集團公共事務部總經理 何啟聖、1111人力銀行公關總監 李大華與台灣房屋智庫發言人 張旭嵐聯手分享,曾任新聞主播及新聞台記者所組成的堅強講師陣容,從公共關係與媒體策略解析切入,帶您了解媒體生態,如何運用議題式行銷籌辦創意記者會,並以實戰角度傳授新聞稿寫作與危機處理技巧,解析公關提案溝通術與發言人養成實務,為企業培訓職場上最具競爭力的公關專業人才。8/4台北、8/31台中,熱烈開課中,課程詳情請上中華人事主管協會網站www.hr.org.tw,或電洽02-2748-5188。

- 新聞稿有效日期,至2013/08/18為止


聯絡人 :李勝璿
聯絡電話:02-2748-5188
電子郵件:isaaclee@cpea.org.tw

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