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產業動態 顧客滿意度及行為之掌握研習課程
台灣析數資訊股份有限公司 本新聞稿發佈於2013/08/15,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

AsiaAnalytics Taiwan台灣析數特舉辦『顧客滿意度及行為之掌握研習課程』,訂於9月6日(五)假台北國際會議中心舉行,本課程將講解CRM之分析流程及概念,並以CRM中的顧客滿意度調查與分析進行教學及個案分享。

 
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(台北訊)
 IDC報告指出,巨量資料應用在2013年將會走入傳統行業,帶動商業分析應用市場的快速成長,其中最主要的應用類型,就是客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)。各類顧客或交易資料是企業最具價值的資產之一。善用這些量化數據資產,充份進行分析並轉換為顧客知識,是未來企業決勝的關鍵優勢之一。利用CRM創造企業價值已成為時代趨勢,未來更將廣泛受到不同產業之青睞。隨著科技進步,企業擁有不同的資料庫,例如:顧客資料庫、交易資料庫、產品資料庫等,但大多數的資料並未真正獲得有效的分析,無法挖掘出隱含的資訊。因此,若能運用正確的分析方法及工具,企業便能快速找出有效的目標行銷對象、降低公司成本、創造企業獲利,必能協助企業在低利的競爭時代中脫穎而出。

 有鑑於企業資料有效掌握與顧客關係管理的重要趨勢,AsiaAnalytics Taiwan台灣析數特舉辦『顧客滿意度及行為之掌握研習課程』,訂於9月6日(五)假台北國際會議中心舉行,本課程將講解CRM之分析流程及概念,並以CRM中的顧客滿意度調查與分析進行教學及個案分享。著重在量化CRM的分析是一種透過科學分析,提供在擬定顧客確認、顧客區隔、顧客需求分析及顧客互動等策略時所需之精確資訊,讓企業能用最少的成本,達到最好顧客服務成效,進行提升營運績效及獲利能力的一系列流程。

 課程講師邀請到輔仁大學統計資訊學系教授兼系主任 梁德馨博士,梁博士專攻網路行為研究、抽樣調查與設計、行銷研究、顧客關係管理、資料探勘等領域,除了豐富的教學經驗外,在實務應用領域亦有豐碩的成果,並深得業主的讚許。
課程內容將說明, CRM基本架構概念,問卷設計概念,資料處理與理解,統計分析,並於會中與學員分享CRM議題專案經驗。

 本課程提供課程講義,研習證書。課程連絡人: AsiaAnalytics Taiwan台灣析數資訊 許小姐,連絡電話:02-7728-7958分機53,e-mail athena@asia-analytics.com.tw,報名網址: http://www.asia-analytics.com.tw/edm/102/1020906/1020906-1.html。

 AsiaAnalytics Taiwan台灣析數,提供企業完整的商業數據決策分析服務,透過資料探勘(Data Mining)、統計與預測分析、SPSS 技術支援、產品銷售、問題解答及全方位訓練課程,協助客戶提昇整體經營效能。AsiaAnalytics 亞太集團擁有豐富商業顧問經驗及統計專業技術,相關服務案例涵蓋各種產業與指標性公司,客戶包含韓國、中國及台灣之政府部門、電信業、金控 (銀行、保險…等) 、製造業、零售業及醫療相關產業,於亞太地區各國累積豐富的統計資訊顧問服務經驗。

- 新聞稿有效日期,至2013/09/15為止


聯絡人 :許美雲
聯絡電話:02-7728-7958分機53
電子郵件:athena@asia-analytics.com.tw

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