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(台北訊)
IDC報告指出，巨量資料應用在2013年將會走入傳統行業，帶動商業分析應用市場的快速成長，其中最主要的應用類型，就是客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)。各類顧客或交易資料是企業最具價值的資產之一。善用這些量化數據資產，充份進行分析並轉換為顧客知識，是未來企業決勝的關鍵優勢之一。利用CRM創造企業價值已成為時代趨勢，未來更將廣泛受到不同產業之青睞。隨著科技進步，企業擁有不同的資料庫，例如：顧客資料庫、交易資料庫、產品資料庫等，但大多數的資料並未真正獲得有效的分析，無法挖掘出隱含的資訊。因此，若能運用正確的分析方法及工具，企業便能快速找出有效的目標行銷對象、降低公司成本、創造企業獲利，必能協助企業在低利的競爭時代中脫穎而出。
有鑑於企業資料有效掌握與顧客關係管理的重要趨勢，AsiaAnalytics Taiwan台灣析數特舉辦『顧客滿意度及行為之掌握研習課程』，訂於9月6日(五)假台北國際會議中心舉行，本課程將講解CRM之分析流程及概念，並以CRM中的顧客滿意度調查與分析進行教學及個案分享。著重在量化CRM的分析是一種透過科學分析，提供在擬定顧客確認、顧客區隔、顧客需求分析及顧客互動等策略時所需之精確資訊，讓企業能用最少的成本，達到最好顧客服務成效，進行提升營運績效及獲利能力的一系列流程。 課程講師邀請到輔仁大學統計資訊學系教授兼系主任 梁德馨博士，梁博士專攻網路行為研究、抽樣調查與設計、行銷研究、顧客關係管理、資料探勘等領域，除了豐富的教學經驗外，在實務應用領域亦有豐碩的成果，並深得業主的讚許。
課程內容將說明， CRM基本架構概念，問卷設計概念，資料處理與理解，統計分析，並於會中與學員分享CRM議題專案經驗。 本課程提供課程講義，研習證書。課程連絡人: AsiaAnalytics Taiwan台灣析數資訊 許小姐，連絡電話:02-7728-7958分機53，e-mail athena@asia-analytics.com.tw，報名網址: http://www.asia-analytics.com.tw/edm/102/1020906/1020906-1.html。
AsiaAnalytics Taiwan台灣析數，提供企業完整的商業數據決策分析服務，透過資料探勘(Data Mining)、統計與預測分析、SPSS 技術支援、產品銷售、問題解答及全方位訓練課程，協助客戶提昇整體經營效能。AsiaAnalytics 亞太集團擁有豐富商業顧問經驗及統計專業技術，相關服務案例涵蓋各種產業與指標性公司，客戶包含韓國、中國及台灣之政府部門、電信業、金控 (銀行、保險…等) 、製造業、零售業及醫療相關產業，於亞太地區各國累積豐富的統計資訊顧問服務經驗。
- 新聞稿有效日期，至2013/09/15為止
聯絡人 ：許美雲
聯絡電話：02-7728-7958分機53
電子郵件：athena@asia-analytics.com.tw
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