透過串連客戶生命週期中的所有互動，企業得以運用獨特的客戶體驗，將消費者轉變為品牌代言人。為協助企業循此一方式增加利潤，甲骨文宣佈新增客戶體驗 (Customer Experience, CX)解決方案的重要功能，透過更具社群、行動化及互動性的體驗，Oracle CX的新增功能將可進一步支援銷售、行銷、商業和服務等機構。

•為擴充業界最全面的雲端客戶體驗解決方案，甲骨文於Oracle Cloud推出Oracle CX升級版本。

•最新升級的Oracle CX更加友善，進一步整合社群功能、擴充行動性和使用者介面，協助甲骨文的客戶降低總持有成本、執行重要的整合工作。

•Oracle CX擁有業界最佳的社群功能，具備銷售、行銷、商業、服務和產業解決方案，Oracle CX可跨通路、接觸點、消費者互動進行運作，協助客戶建立差異化的競爭優勢。

Oracle Sales Cloud

•Oracle Sales Cloud具備智慧銷售功能，協助業務人員完成更多生意，讓管理階層深入了解狀況、同時幫助企業成長。

•Oracle Sales Cloud的升級和新增功能可協助企業銷售更多商品，新增功能如下列：

o簡化用戶體驗：Oracle Sales Cloud的新增功能可縮短業務人員的培訓和到職時間。

o強化行動性：Oracle Sales Cloud應用軟體可支援iOS、Android和黑莓平台，協助第一線業務人員運用智慧型手機和平板電腦工作。

o提升配置性：具備改善配置的功能，新增視覺拖放、使用者體驗兼具的整合工具，可同時用於網路及行動版本。

oOracle Marketing Cloud整合：業務人員能迅速了解銷量、預測購買趨勢、建議產品並提供封閉迴路(closed-loop)報表。

Oracle Marketing Cloud

•Oracle Marketing Cloud為現代化行銷的一環 ，協助行銷人員吸引目標消費族群、了解消費者、獲取利潤。

•Oracle Marketing Cloud的升級和新增功能：
oOracle Marketing Cloud and Social Cloud Integration：強化社群分析、追蹤、刊登並客製鎖定目標族群的功能，協助現代行銷人員了解、分析和吸引受眾，以超高的效率獲得絕佳的銷售成績。

o多樣化的行動化行銷活動：客戶得以運用回應迅速的電子郵件，最佳化買家的行動體驗，為每個行動裝置動態地客製化內容，獲得更豐富的體驗。

oEloqua AdFocus：客戶透過付費媒體把目標資訊整合到不同的通路活動，在短時間內將潛在族群轉化為有消費行為的消費者。

oEloqua AppCloud：提供超過100個即可啟用(ready-to-use)的應用軟體，例如Demand Base、Cvent，為客戶提供不同通路的行銷活動，以了解、吸引其購買消費者，目前已透過最大的行銷開放社群Eloqua Topliners正式推出。

Oracle Service Cloud

•Oracle Service Cloud具備連結化服務，讓業務人員能即時了解客戶需求，解決客戶的問題、提升客戶滿意度。

•Oracle Service Cloud的升級和新增功能如下所列：
o新款行動功能：Oracle Tap為iPad的原生應用軟體，重新定義業務人員、行政人員和管理階層的生產效率，當業務負責人離開辦公室時，可運用Oracle Service Cloud的行動化功能為客戶提供支援服務。

o新增消費者入口網站：消費者可從所有行動裝置中獲得所需服務，便於搜尋到行動版的內容，強化客訴問題的說明功能，運用圖示縮短解決時間。

o增加客服中心的行動性：透過眾多公開的API，為客服中心人員和管理階層提供更加卓越的行動性，使其升級更加容易、加速開發時程。

o聚焦溝通功能：新功能協助提升社群參與度，並提供ROI報表工具、增加線上的利潤和客戶滿意度。

o客戶服務的社群瀏覽功能可來回檢視社群服務資訊和事件發生始末。

Oracle Social Cloud

•Oracle Social Cloud協助企業更加深入參與社群媒體，了解彼此的互動溝通，對客戶保持透通度。

•Oracle Social Cloud的升級和新增功能如下所列：
o從社群媒體內容獲得豐富的洞察：Oracle Social Relationship Management已能執行簡體中文、葡萄牙文、西班牙文以及中國主要網站和拉丁美洲網站Reclame Aqui 和 Vostu的社群聆聽和監測功能，支援甲骨文業界領先的語意分析，為社群媒體的內容獲得豐富的洞察，讓國際的企業用戶也能簡易地分辨與其最相關的社群資訊。

o進階的社群商務和社群行銷功能：運用社群管道與Oracle Commerce整合，建立社群購物體驗，讓消費者從主要的商業網站以社群通路瀏覽商品。客戶也能以商業化模組結合Facebook應用程式，目前已有超過50個相關模組使用Oracle Social Management platform，皆以CSS系統完成客製化。

o強化一致性的客戶服務：社群服務是Oracle Social Cloud的新功能，能將服務單據從Oracle Social Cloud發送到Oracle Service Cloud系統中，提供即時性的客戶服務。

oOracle Marketing Cloud and Sales Cloud Integration：客戶將能進行評估，提供銷售量、預測購買趨勢、產品推薦，提供封閉式迴路報表，評估市場行銷的有效性。

甲骨文高階主管引言

•甲骨文產品開發資深副總裁Ken Volpe表示：「企業亟需橫跨不同通路和接觸點作業系統和基礎架構，便於提供簡單、整合和有關連性的客戶體驗。運用Oracle CX產品新增的社群、行動和互動功能，我們將能協助企業創造絕佳的客戶體驗，甲骨文的客戶現在已運用在雲端中的最新功能，滿足客戶需求，提升利潤。」

支援性資源

•Oracle Customer Experience
•透過部落格、Facebook、YouTube、Twitter了解Oracle Customer Experience
•深入了解Oracle Cloud
•註冊使用Oracle Cloud
•2013年甲骨文全球大會
•2013年甲骨文全球大會主題演講
•透過Facebook、Twitter、部落格、LinkedIn了解甲骨文全球大會

- 新聞稿有效日期，至2013/10/27為止

上一篇：Oracle Cloud新增多項服務 強化甲骨文雲端競爭優勢
下一篇：甲骨文推出五大行動版企業級商業應用軟體 大幅提升行動工作者的工作效率