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產業動態 資策會6/7開辦「VIP級的顧客服務技巧」
資策會 本新聞稿發佈於2014/05/21,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會於2014/6/7開辦「VIP級的顧客服務技巧」,在消費者服務至上,與《兩岸服貿協議》簽訂後的雙面夾擊下,台灣服務業將面臨重大衝擊,企業除發展自我專業與特色外,擁有VIP級的服務已是基本需求。本課程從最實務的面向教導學員服務禮儀與應對技巧,學習面對顧客抱怨時,如何以理性謙和態度有效處理,並透過「非語言」傳遞與美姿美儀的展現,讓對方好感度提升,使服務更具質感,也為公司增加來訪貴賓的極佳印象。

 
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在消費者服務至上的年代,與《兩岸服貿協議》簽訂後的雙面夾擊下,台灣服務業將面臨重大衝擊,企業除了想辦法發展自我專業與特色外,擁有VIP級的服務已是基本需求。因此,不管事銷售人員或服務人員在面對客戶時,如何提升服務的技巧(包含門市服務、面對面銷售與服務等),讓顧客有賓至如歸的感受,將是未來企業重要的核心競爭優勢。
再者,V.I.P顧客的一直是各行業所積極開發的市場,如何知道V.I.P顧客需求就能掌握先機。但如何區分V.I.P顧客需求與一般顧客的不同,若能為V.I.P顧客的量身訂做「客製化」的服務,將贏得V.I.P顧客的忠誠度,創造再次來訪的機會。
有鑑於此,資策會特舉辦「VIP級的顧客服務技巧」課程,本課程從最實務的面向教導學員服務禮儀與應對技巧,學習面對顧客抱怨時,如何以理性謙和態度有效處理,並透過「非語言」傳遞與「美姿美儀」的展現,讓對方好感度提升,使服務更具質感,也為公司增加來訪貴賓的極佳印象。課程日期為6/7,週六白天,5/30前報名可享折價優惠,詳細課程請參考課程網址或電洽(02)6631-6532,課程經理 傅小姐。
課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/VIPS.htm


- 新聞稿有效日期,至2014/06/07為止


聯絡人 :傅小姐
聯絡電話:(02)6631-6532
電子郵件:sincheau@iii.org.tw

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