魏開誠提到，目前管理知識大多著重於「領導力」，而忽略了「追隨力」，而「僕人式領導」原則是逆向思考了如何「管理」。僕人式領導是指領導者以僕人的方式誘發旁人的領導力，是指領導者以僕人的方式作領導，並完全摒棄「領導」傳統的概念，徹底地去服務身邊的人，讓他們潛在的領導力及才能在不知不覺間發展，從而擴展至各大機構企業，爲組織及社會提供優質服務。在此提到僕人的角色比較接近「管家」，而非全盤接收指令的僕人。

首先要區分威權（Power）與威信（Authority），所謂威權指的是一種能力，運用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事；而威信指的是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願的照著你的決心行事。身為領導者，就必須先區分威權與威信，再學習發揮影響力，思考要如何影響別人？如何讓別人照著我們的決心走？如何讓他們願意奉獻心力、才能、創造力，以成就大局？

如果我們想要組織蒸蒸日上，就必須與組織裡的C.E.O.S打好關係，也就是要與C(customers)：顧客/同、E(employees)：員工、O(owners)：老闆/股東、S(suppliers)：供應商/通路夥伴建立在信任的基礎上，才會產生良好的人際關係，而以服務式領導的概念來說，領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求，重視部屬的需求，而不是滿足他們的慾望，滿足所欲(want)和滿足所需(need)可是天壤之別。

魏開誠也說明，在僕人式領導的模型下，要建立KFCI，首先就是K(know me)，真正了解團隊中的成員，並知道如何協助他們發揮潛能；再來就是F(focus me)，設定清楚的績效期望，讓每位成員都知道自己要做什麼，以及如何有最好的表現；C(care about me)，真正關心每位團隊成員最新狀況，不論公或私；最後即是I(inspire me)，協助團隊展望未來，並為每個人對願景的貢獻賦予深遠的意涵。

而現今大多企業開始觀注企業同仁的「凝聚力」，每個組織成員在工作中的和諧程度；當有凝聚力時，員工在工作時不論是肢體、認知或情感都會全力發揮並充分表達自我；員工樂意且有能力為公司的成功做貢獻，員意無條件投入他們的工作，包括投入額外的時間、腦力和精力；員工在組織中對某事或某人承諾的程度，此承諾度包括他們要多努力工作以及在這個組織留任多久，以研究成果看來，凝聚力最高的前25%和最低的後25%，營業額差上43%，利潤成長差上16%，客戶滿意度高上60%，員工離職率更是降低10%。

魏開誠提醒，大多數離職者並不是真的想離開公司，而是想放棄他們的主管及領導不好的老闆，而僕人式領導是一種存在於實踐中的無私的領導哲學，此類領導者以身作則以服侍來領導，將服務他人置於自己的利益之上，能夠為堅持原則而放棄名利地位；把傾聽作為肯定他人的手段，能夠虛心向他人請教，善於促進他人參與決策，通過傾聽來肯定他人，通過展現令人信任的品質，能夠在下屬間創造和激發信任。

最後以英國首相柴契爾夫人的名言與所有企業主管們分享：「當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣，如果你老是要提醒別人你是，就證明你根本不是」。能夠不用威權帶領團隊、能夠成為影響同仁最大的人、能夠讓同仁願意為了你赴湯蹈火，你將能帶領團隊，創造無法想像的絕佳績效。

- 新聞稿有效日期，至2014/09/25為止

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