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產業動態 客戶滿意度部署即時IT基礎架構最重要商業因素
台灣優利系統 本新聞稿發佈於2006/06/08,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

Unisys最近的調查結果表示,大型企業中的業務和IT管理人員認識到他們企業的成功取決於客戶滿意度。他們越來越趨向於把資金投向IT基礎架構領域,以便為客戶提供即時個性化的服務,這是區別於眾多銷售管道及競爭對手的潛在致勝因素。

 
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在Unisys進行的調查中,89%的受訪者表示客戶滿意度是推動他們部署即時基礎架構的最重要因素。這一直接由商業規則驅動的智慧IT基礎架構,可以將所需的人力降到最低或在不需要人為干預的情況下動態地分配計算功能。此次調查訪問了美國和歐洲知名公司近350名業務和IT管理人員,調查目的是瞭解他們對即時基礎架構的重要性和潛在優勢的看法。

63%的受訪者表示客戶滿意度在他們其他因素如IT基礎架構投資和部署決策中“極其重要”(其他26%則描述為“重要”),遠遠超出銷售收入增長、成本降低和效率/生產率(它們的得分分別為45%、41%和40%)。在其他IT市場調查中,最後三個因素按慣例被視為推動他們作出IT技術和服務(從IT基礎架構到委外)投資的主要因素。

管理層文化轉變帶動對基礎架構的需求

Unisys即時基礎架構解決方案的合夥人Sunil Misra表示:“Unisys相信,客戶滿意度正在成為企業投資部署即時基礎架構的最終目標,這標誌著高級業務和IT管理層內重大文化轉變的開始。他們體認到了IT的價值,將它視為關鍵業務活動的實現工具,推動客戶滿意度和業務的成長,而不只是改進營運或省錢的方法。Unisys預測,高階管理人員的這一觀念轉變將繼續轉化為對即時基礎架構的需求。在這種架構中,商業規則動態地決定了IT設施何時何地以何種方式回應客戶的具體需求。”

即時基礎架構包括企業計算設備(如主機、伺服器和智慧存儲設備)以及指導這些元件運行以支援關鍵商業流程的軟體。它把商業策略資訊 - 從策略目標、關鍵性能和風險指標到服務交付規則和有效性措施 - 嵌入到基於規則的軟體引擎中,使它成為“經理們的經理”,指導IT基礎架構動態以回應關鍵業務流程需求。

例如,某手機公司對影響客戶服務的關鍵業務流程要求必須達到嚴格的性能指標,如為最近購買的手機分配電話號碼。即時基礎架構可以發現到同步服務請求的突然增加,如客戶對某種新產品型號的促銷活動的回應——避免系統回應速度的降低,並幫助企業繼續保證關鍵業務所需的服務水準。

預測:業務協調統一和安全性將是決定投資的主要因素

調查結果表示,即時基礎架構的普及率在近期內將不斷攀升,因為管理人員已經廣泛認識到了必須協調統一IT和業務優先工作。59%的受訪者估計,自己公司在2006年將開始實施即時基礎架構初期部署(26%)或測試論證(33%)項目。另外28%的公司還處於規劃階段。

此外,當企業開始部署即時基礎架構時,對主要業務活動和流程進行動態監控將是重點工作之一。Unisys發現64%的受訪人員認為商業活動的監控是關鍵或顯著的推動因素。

排除基礎架構部署的障礙
雖然受訪者表示他們的公司正在規劃越來越多的即時基礎架構專案,但60%的人表示,自己公司對全面實施即時基礎架構的成本有所保留,同時有47%的人表示,他們現有的傳統IT系統的準備情況是在公司內實施全面即時基礎架構的障礙。

Misra表示:“如果企業採取循序漸進的方法來投資部署即時基礎架構,他們將以更低成本獲得更大利潤。如果利用開放標準實現新技術,他們將能提高與現有傳統系統的互操作性,減少初始投資並繼續利用前期的投入。這些企業也就能贏得客戶滿意度和業務增長的優勢。”

Unisys即時基礎架構解決方案:帶來商業優勢的可視性

Unisys即時基礎架構解決方案可幫助客戶部署IT基礎架構,以直接支持策略性業務流程,獲得安全企業營運的優勢:客戶服務和滿意度的突破、以最低的風險實現更大的IT管理靈活性、更高的可用性、營運效率和更有效的成本控制。歡迎造訪Unisys網站,以獲得關於Unisys即時基礎架構解決方案的更多詳情。

Unisys即時基礎架構解決方案允許客戶在現有IT基礎架構中整合新的高級元件——而不是許多競爭對手鼓吹的“淘汰並替代”策略。這將幫助創建一個“經理們的經理”環境,利用一個基於規則的商業活動監控引擎來協調基礎架構內每個傳統或新一代系統的管理元件的運行。

- 新聞稿有效日期,至2006/07/09為止


聯絡人 :葉淑蓉
聯絡電話:(02)2735-4567*596
電子郵件:Shu-Rung.Ye@tw.unisys.com

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