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產業動態 零售戰爭時代 良興Omni-Channel全通路新體驗
良興股份有限公司 (EcLife 良興購物網) 本新聞稿發佈於2014/10/08,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

網購族使用手機逛購物網站及APP的比例逐漸攀升,許多人到實體商店演變成為體驗商品,再上網比價一番,門市店面儼然成為商品的展示中心,因此虛擬通路興起的同時,也影響實體通路的消費市場。 知名的3C連鎖賣場良興,卻出現了不一樣的面貌,一位年約30多歲的男性,到店面挑選手機,喜歡的規格現場剛好缺貨,於是店員立刻拿出平板電腦介紹,當場付費並額外選購衛生紙、洗衣精等民生用品。

 
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網購族使用手機逛購物網站及APP的比例逐漸攀升,許多人到實體商店演變成為體驗商品,再上網比價一番,門市店面儼然成為商品的展示中心,因此虛擬通路興起的同時,也影響實體通路的消費市場。

知名的3C連鎖賣場良興,卻出現了不一樣的面貌,一位年約30多歲的男性,到店面挑選手機,喜歡的規格現場剛好缺貨,於是店員立刻拿出平板電腦介紹,當場付費並額外選購衛生紙、洗衣精等民生用品。

由上述例子可見,在價格廝殺的零售業中,全通路(Omni-Channel)成為良興屹立不搖的關鍵。近年流行的O2O(Online to Offline),將虛擬網路的購買或行銷帶到實體店面,而Omni-Channel則是全通路零售,業者透過廣泛的通路,提供整合性的服務體驗,根據國外學者更詳盡的區分為:

Multi-Channel:業者跨足不同平台,如網站、手機、社群等。
Cross-Channel:業者使平台相連,使用者可輕易連結至不同的平台。
Omni-Channel:藉由資料的整合,可追蹤使用者在平台上的所有活動足跡,並進一步優化使用者經驗。

良興在導入Omni-Channel的同時,最具競爭力之處就是提供數位化的創新服務,將門市、網站、APP原本個別運作的會員資料、瀏覽軌跡及銷售資料全部整合管理,並透過TPRS(商品智能推薦系統)延伸運用,不但可精準分析資料,更提供會員最客製化的銷售訊息。

此外,走進良興的門市,還有一項很特別的「虛擬二樓」行銷概念,由於門市範圍有限,在門市沒有庫存的商品狀況下,或是冰箱、電視等大型家電,也可以透過門市POS系統下單付款,物品就能直接送到家,省去自己搬運的麻煩。

本月適逢良興41週年慶,特別推出「品牌聯慶特賣,好禮獎不完」活動回饋給社會大眾,只要購買BUFFALO、EPSON、Razer、Seagate、Wacom、Tenda、ASUS、D-LINK、WD九大品牌商品,在門市收銀螢幕就可以進行抽獎遊戲,不需要再透過登入發票號碼等繁雜手續,詳情請上良興官網。

- 新聞稿有效日期,至2014/11/08為止


聯絡人 :陳亭君
聯絡電話:(02) 2299-1799 # 864
電子郵件:tingchung@Ls3c.com.tw

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