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產業動態 資策會12/27開辦「客訴處理達人秘笈班」
資策會 本新聞稿發佈於2014/11/18,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會將於2014年12月27日開辦「客訴處理達人秘笈班」,以講師親身於產業擔任服務人員的實務經驗,以顧客為核心設計的服務,何為支持做好服務的信念與信條!認識客訴之本質與背後意義,了解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點,應注意過程中遵循之準則與禁忌;熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語。課程目的在於讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!

 
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在景氣低迷、市場競爭激烈的今日,台灣已進入顧客關係導向時代;企業的經營邁入高服務品質的素求。從調查統計說明,不滿意的顧客中只有5%會正式投訴,其餘將從此不再連絡,所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵。如何建構優質競爭的顧客關係管理組織及運作流程,讓企業產生自發的優質生命力;並如何找到顧客抱怨的關鍵點,妥善地處理顧客訴願,化危機為轉機,運用轉機成就商機,讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客,已是刻不容緩的必要課題!
有鑑於此,資策會特舉辦「客訴處理達人秘笈班」課程,以講師親身於產業擔任服務人員的實務經驗,以顧客為核心設計的服務,何為支持做好服務的信念與信條!認識客訴之本質與背後意義,了解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點,應注意過程中遵循之準則與禁忌;熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語。課程目的在於讓學員透過訓練,能全面性地瞭解吸收,並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上!
本課程讓您成為樂於服務及面對客訴的處理能手,塑造更積極的自信,贏得顧客的信任。課程中講解優質顧客關係管理之管理架構、組織、流程等面向之精義,進而學習客訴的處理原則、步驟、要點、應對模式,將危機化為轉機的處理技巧,再由 DISC人格四象限分析法,快速掌握客戶慣性思維,知性適性,服務貼心到位,熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語,以增加溝通之順暢度及降低磨擦衝突的機率。課程時間為12/27週六白天,12/19前報名享優惠,詳細課程內容請參考網頁說明,或電洽:(02)6631-6532,傅小姐。
課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm

- 新聞稿有效日期,至2014/12/19為止


聯絡人 :傅小姐
聯絡電話:(02)6631-6532
電子郵件:sincheau@iii.org.tw

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