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相反的，如果在您一進門時，美髮店助手便親切招呼您就座，輕聲細語說聲『不好意思，請您稍等一下！』然後端來一杯飲料，笑容可掬的詢問您『小姐/先生，您今天有哪裡覺得特別酸痛需要幫您按摩？』接著助手拿出低週波按摩器貼在酸痛的部位，透過最新科技設計出的模擬人手程式，為客戶舒服的按摩舒壓。不知不覺的一個療程30分鐘過去了，客戶不但輕鬆愉快的閱讀雜誌，喝著飲料，身體也獲得了適度的舒壓按摩，將當初步入店內的煩躁、不耐、擁擠等不舒服感覺完全忘記，並能愉快的接受接下來的剪髮洗髮服務。
這樣一個服務心態上的轉變，讓原本可能怒衝衝轉身離去的客戶，不但順利留下來接受服務，而且也將客戶的心情由不耐煩化為舒適愉快。原本可能永遠失去的客戶轉換成未來忠實的死忠客戶。一來一往之間，對店家有多麼大的差別啊！ 服務業是台灣未來的主力產業。過去的台灣社會一直著重在製造業，透過集中管理經營，以最低的成本賺取最大的利潤，生產線機械化流程，人員制式化訓練，完全不重視所謂人與人之間的互動關係。因此，台灣要步入服務業掛帥的階段，勢必將經歷慘痛的陣痛期！這是長期以來的自我中心觀念使然，人要轉念，相關的服務才能獲得改善進步。
美髮業是目前市場上嚴重競爭的產業！您不見三步一家、五步一店的各式美髮沙龍林立在大街小巷中？甚至還有群聚效應，大家都紛紛開設在同一條街上，一整排的直接競爭！這時如何分出勝負，獲得消費者的青睞？完全端賴店家的本業技巧再加上對消費者的附加價值了！ 技巧人人不同，完全是主觀感受。附加價值則能夠被具體量化，透過人員的訓練以及店家刻意營造出的環境來獲得消費者認同。本文中提到的低週波按摩服務正是獨樹一格的藍海策略使用！一個轉念，一個創意，服務將與眾不同。這也是企業獲得成功的不二法門！ (如您對這個議題有其他建議或興趣，歡迎來信指教！) 2006/6/24
- 新聞稿有效日期，至2006/07/23為止
聯絡人 ：賴維祥
聯絡電話：0923332568
電子郵件：stevenlai@cm2.com.tw
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