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產業動態 pollster線上市調-時尚名品大調查
pollster線上市調網 本新聞稿發佈於2006/08/30,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

日前國內立法委員與金管會官員對於「卡奴」積欠銀行卡債進行熱烈的討論,其中所引申出來的問題是:卡債族刷卡支出項目中,非民生用品佔64%,其中又以至百貨公司消費各類名牌精品佔最多,時尚名品對於現代人的吸引力可見一斑。

 
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日前國內立法委員與金管會官員對於「卡奴」積欠銀行卡債進行熱烈的討論,其中所引申出來的問題是:卡債族刷卡支出項目中,非民生用品佔64%,其中又以至百貨公司消費各類名牌精品佔最多,時尚名品對於現代人的吸引力可見一斑。從消費文化的角度出發,過去的研究指出,許多人汲汲於追求各類名牌商品的消費,主要是透過穿戴或使用名牌商品,可以體驗如上流社會人士之「尊貴」、「品味」與「價值感」,因此,雖然生活可能困頓拮据,許多人盡全力縮衣節食,目的就是要購買當季最發燒的時尚名品。暫且拋開名品消費所帶來之社會問題,時尚名品魅力無法擋,本次「時尚名品大調查」的目的主要是了解消費者名品消費的行為,進而提供業者開創新服務模式之參考依據。
問卷結果
本次問卷共計11題,分別調查消費者「最常消費的名品種類」、「對精品品牌的認知」、「時尚名品消費的行為」及「接受名品資訊的消息管道」等。本次調查共計有685份有效問卷,其中男性佔331人(48%)、女性354人(52%),顯見不論男女都相當關注「時尚名品」的議題;受訪者中21~35歲共計592人(68%);教育程度方面,則以高中(職)程度最多,計395人(58%),大學(學院)程度者居次,計236人(34%)。其他的調查結果如下:
受訪者表示最常消費的時尚名品種類前三名分別為:鞋子(212人次)、皮包(185人次)、皮夾(157人次),顯示消費者認為必須依據不同的服飾搭配不同款式的配件,如此才得以相得益彰。而受訪者中心中最愛的名品前三名分別是:ANNA SUI(262人次)、GUCCI(187人次)及BURBERRY(155人次),其中ANNA SUI以女性商品為主,而後兩者則均提供兩性商品。
消費者每個月平均花接近1萬元購買時尚名品,計321人(47%),但也有高達255人(33%)每個月平均花1萬~3萬元不等購買名品。受訪者最常消費的地方是百貨公司專櫃,計249人(36%),顯示由於百貨公司集合各牌廠商進駐,最方便消費者能夠一網打進,一次逛個夠,同時也可以直接觀看商品現貨。而有也120人(18%)會直接到「名牌品牌專賣店」消費,也有117人(17%)利用「網路」購買名品。
通常消費者會在什麼時刻購買時尚名品呢?有314人(46%)會在商品折扣(包括過季商品折扣及百貨公司週年慶)期間購買名品,顯示由於名品單價較高,因此消費者便會利用折扣機會,逢低買進、享受物超所值的血拼快感。但值得注意的是,也有156人(23%)只要看到喜歡的商品就出現消費行為。
至於消費者如何得知時尚名品消費?有325人次表示透過「流行雜誌」、282人次透過「網路」、192人次透過「電視媒體」得知名品發表的動態消息。由於雜誌攜帶方便且單價不高,消費者可以仔細觀察最新流行時尚,並且研究模特兒名品的搭配方法。

有高達533人(78%)不曾利用「網路」購買時尚名品。152人(22%)曾經利用網路購買名品,其中藉由Yahoo奇摩交易者佔120人次,透過Pchome平台有68人次。顯示名品網路交易仍較不被接受。但假設消費者願意利用網路購買時尚名品時,191人(28%)表示最能接受「貨到付款」的付款模式,而有177人(26%)希望以分期付款方式購買名品。若進一步假設消費者接受各種網路交易付款模式,405人(59%)表示會因為廠商提供「分期付款」服務而增加購買的次數,但也有280人(41%)不會因此增加消費。
對於專業的「時尚名品」購物網站的要求,308人(45%)最希望能夠擁有「物超所值」的價格優惠;177人(26%)最希望能有「整體良好的售後服務」。最後,685位填答者均能正確回答「時尚精品購物網」的網址。
分析與建議
時尚精品對於消費者有一股無法抗拒的魅力,許多人對於名品所帶來的附加價值趨之若騖,根據本次調查結果,以下提供三點建議,作為時尚名品經營業者參考:
1. 建立網路名品經營的專家形象
時尚名品對許多人有相當大的吸引力,但不菲的價格卻令人望之卻步。因此,時常在報章雜誌或電子媒體看到「仿冒品」充斥市面的新聞。而網路常無法提供實物供消費者查驗,無法完全取得消費者的信賴是影響網路購買名品的阻力之一。所以建立專業且具公信力形象的網路名品經營商是值得努力的方向,透過廣宣或是消費者及品牌廠商證言,將可促進網路名品交易量。
2. 提供精緻的售後服務
由於網路環境無法提供消費者到百貨公司或專櫃消費般的感受,且由於無實體環境,因此對於售後服務的提供令人存疑。因此提供精緻的售後服務流程及品質,是未來需要加以努力之處。
3. 提供實惠的價格折扣
根據調查結果顯示,經濟能的的負擔仍是最受消費者重視的消費因素。因此,若免除實體商店商品庫存及管銷成本,應可以將之回饋於消費者。若能長期與名品廠商進行策略聯盟,或是提供更好的分期方案,將可以大幅提升競爭優勢。
結論
根據調查,新世代的新人類對於名牌的接受度及消費力遠大於過去的世代,而電腦及網路技術的應用,提供名牌商品另一種銷售的模式。但由於名品的價格及網路交易目前所存在的風險,導致消費者不敢所有行動。因此,經營網路化時尚名品銷售必須注意產品的防偽、價格的優惠及良善且優質的服務,相信必然可以開創新的市場立基。

- 新聞稿有效日期,至2006/09/30為止


聯絡人 :鄭舒予
聯絡電話:87510999
電子郵件:melody@pollster.com.tw

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