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客戶服務在全球激烈競爭市場下，已成為企業維繫客戶關係，及企業與客戶溝通的第一要線，並為企業提升競爭優勢、塑造企業形象及獲取客戶信賴之必備條件。而客服中心未來真正的挑戰，不僅在於由成本中心轉型到利潤中心，更重要的是如何讓客服中心成為企業競爭力的利基，甚至是品牌力的延伸。 由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所主辦「2006國際客服菁英交流研討會」，將於11/22~24假台北市國泰金融會議廳盛大舉行！此場一年一度舉辦的國際交流活動，期望能強化與國際接軌，促成區域客服產業的合作，並引領台灣客服產業邁向更高品質的經營。 該協會自成立至今，成員已含括國內電信、金融、保險、科技與客服產業相關企業團體及專業人士，會員總人數現達300餘位專業經理人，藉由成員定期的聚會，除將國內客服產業專業知識、技術以及客戶服務規劃經驗，透過經驗分享、新知學習、人員訓練、訊息溝通的互動，更協助國內企業規劃、建置完善的客戶關係管理系統，提升企業的競爭力，並促進國內客服產業蓬勃的發展。 此次活動含括兩天國際議題交流的研討會，特別邀請國內外客服經驗專業人士，現身說法分析目前各國客服中心的經營策略及發展趨勢，並與大家分享如何選擇正確基礎架構，將客服中心化為策略性資產。同時更難得特別安排一天至各大電信業及金融保險業及公營事業等客服中心實地參訪，機會難得！歷屆活動均受到熱烈迴響！礙於座位有限，歡迎各產業客服人盡速報名，晚者向隅!
活動報名專線：臺灣客服中心發展協會 -秘書處 (02) 8768-1131
詳細活動網頁 http://www.tccda.org.tw/activities/20061123A.htm
- 新聞稿有效日期，至2006/12/10為止
聯絡人 ：公共關係組 廖晨光
聯絡電話：0932646023
電子郵件：kevin.liao@chainsea.com.tw
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