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產業動態 Every8D與保險業攜手提供手機簡訊續保
互動資通股份有限公司 本新聞稿發佈於2006/11/29,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

日前Every8D簡訊與國內著名產險公司簽定協定,導入「Every8D企業M化平台」,讓全省30多個營業據點的所有營業人員皆可運用簡訊來關懷客戶,提供手機簡訊續保服務,預估續保率將提升45%以上。 該產險公司評估過市面上多家公司的簡訊服務,最後選定與Every8D合作,原因在於Every8D為少數可發送簡訊到中國的廠商,加上具有各產業別的系統整合能力,且能提供完整地管理報表供企業內部分析,所以雙方合作為保險業提供創新服務--手機續保。

 
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【台北訊】日前Every8D與國內著名產險公司簽定協定,導入「Every8D企業M化平台」,讓全省30多個營業據點的所有營業人員皆可運用簡訊來關懷客戶,提供手機簡訊續保服務,預估續保率將提升45%以上。

該產物保險公司成立已40餘年,由於保險是大量人力需求的產業,與客戶的關係愈緊密,成交或續保的機率則愈高。以往保險公司於保險到期前1.5 個月,會發寄送續保通知給保險人,若到期前 2 週仍未續保,則由業務人員進行續保電話通知,但其人力及通訊成本昂貴。有鑑於此,該公司將CRM系統整合簡訊服務,只要定期篩選出近期保險即將到期的用戶資料,先以簡訊進行續保通知,收訊者只要透過Every8D互動簡訊功能,輕鬆回覆收到的續保簡訊,即可啟動續保程序。運用手機簡訊續保作業,Every8D評估書面寄送續保通知單成本至少5元,但簡訊成本不到1/3,光是通訊成本即可省下70%,且簡易的手機簡訊續保流程可望提升續保率。

運輸保險是產物險重要營業項目,因應產業西化潮流,該產險公司與中國相關業者合作運輸保險作業,提供台商貨品運輸保險服務。該產險公司評估過市面上多家公司的簡訊服務,最後選定與Every8D合作,原因在於Every8D為少數可發送簡訊到中國的廠商,加上具有各產業別的系統整合能力,且能提供完整地管理報表供企業內部分析,經過審慎地評估選擇導入「Every8D企業M化平台」,由總公司為各單位員工開立簡訊帳號,每位員工只要連上www.every8d.com即可發送簡訊。由於運輸保險中需核對細節繁複,該公司的業務人員則運用簡訊將貨品承保細節即時傳遞到台商的手機中,台商只要針對簡訊內容回覆即可完成承保程序。該公司業務人員表示,由於台商經常往返兩岸三地,即時的資訊有助於台商進行決策判斷,且書面的資料比電話語音較不易出錯,書面憑證也可作為備查用。

「Every8D企業M化平台」提供管理報表查詢,管理部門可查詢各單位的使用情況,核算各部門的通訊成本,做為利潤中心成本分析。由於產險公司的業務人員約為 80%,透過CRM系統業務人員能有效進行客戶服務管理,舉凡潛在客戶的保險需求、成交客戶售後服務、理賠紀錄 ….. 等作業皆會紀錄在 CRM 系統,整合Every8D簡訊平台後,不論繳費成功、續保優惠、生日祝福 …. 等訊息,都時即時傳遞到客戶的手機中。想獲得更多Every8D簡訊相關訊息請參考Every8d網站www.every8d.com

- 新聞稿有效日期,至2006/12/30為止


聯絡人 :Fiona
聯絡電話:02-2917-5565
電子郵件:fiona@every8d.com.tw

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