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產業動態 不求第一 但求唯一 王品觸動人心的行政管理藝術
中華人事主管協會 本新聞稿發佈於2015/07/28,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

「並不是花大錢就可以辦好活動,而是以有限的資源,創造出最大、獨特的話題以及感動人心的服務,才是真正的行政藝術化。」-黃國忠

 
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「並不是花大錢就可以辦好活動,而是以有限的資源,創造出最大、獨特的話題以及感動人心的服務,才是真正的行政藝術化。」-黃國忠

中華人事主管協會邀請王品集團管理部副總 黃國忠,舉辦「把平凡的事,做到不平凡:王品的行政藝術」大型講座,現場湧入近300名企業中高階管理階層,來聆聽王品如何運用創新思維,將行政管理藝術化,取得最有效率與觸動人心的管理哲學。

王品集團中的行政職務
黃國忠於講座開始便提到,王品集團相當重視顧客滿意度,對王品而言員工就企業內部的顧客,要如何對待員工如同對待每位顧客一樣細心,他們的滿意度當然不可以忽視。因此,在王品集團中的行政職務,就如同前線的服務員一般,必須接受各方的建議與檢視。

從幹部會議到員工旅遊,各項活動的企劃與執行都考驗著行政管理的能力,他提到行政工作就像是作一幅畫,從選用顏料開始,到描繪上色,每個細節都是不容忽視的關鍵,就是這樣的體悟,讓財會與行政背景的黃國忠,毅然決然去攻讀藝術研究所碩士。他強調行政工作是一種綜合性能力的工作,除了必須制定出合理化、標準化的工作流程外,也要具備一定程度的藝術美感能力,才能整合出一套完美的行政流程。

藝術美學與行政哲學的相遇
究竟藝術美學如何運用在行政管理上?黃國忠解釋,在行政管理中去安排策畫一個活動,就像創作一幅好的畫作,必須要有明確的主題,流程規劃,最重要的是「與眾不同、推陳創新」,才能引領您的顧客創造出新的特殊感受。他提到王品中的行政職務,通常適逢員工旅遊、尾牙等活動策劃時,都是他最苦惱的時候,因為他必須策畫出創新的活動內容,同時也要注意每個小細節並且帶給員工感到貼心與感動!!

過去王品集團提倡,「登玉山、泳渡日月潭、鐵騎貫寶島」三項活動,成為首倡「台灣新三鐵」之企業,每個活動的規劃與流程進行,黃國忠都不敢馬虎。他舉例,第一年要舉辦泳渡日月潭活動時,因本身不擅游泳,除了活動前努力練習泳技外還發揮巧思,於活動現場設計出超大型紅色的氣球,黃國忠更親自帶著氣球泳渡日月潭,鮮明的色彩彰顯了王品集團的特色,更博得不少媒體版面。

黃國忠表示,美學藝術的背景在每次舉辦員工旅遊的規劃上,總能帶來意想不到的效果。他提到員工旅遊中一定少不了就是宣傳旗,但他一改過去的方式,將宣傳旗改成象徵旗下各品牌顏色的燈籠,活動現場每位員工爭相找尋自己所屬的品牌燈籠拍照,反而製造出不一樣的視覺效果。他認為「並不是花大錢就可以辦好活動,而是以有限的資源,創造出最有效、獨特的宣傳話題,才是行政的藝術化。」

平凡中找出感動-掌握細節 觸動人心
擁有美學的背景能讓行政工作變得有趣生動,但基本功夫絕對不可缺少。黃國忠表示,辦活動是王品集團凝聚共識、形塑企業文化最重要的方式。因此,管理部門總是必須在每年十月就將明年的行程表全做好規劃,並以電腦e化的行政流程告知企業內部每位幹部,在最短的時間內進行調整。不論是員工幹部大會到企業員工旅遊,黃國忠舉例,一次在越南的員工旅遊中,因當地菜色了無新意,所以他事前將菜色全部重新調整,並將每道菜色名稱都以王品企業精神命名,反倒更能讓員工在小細節中感受到行政管理的用心。

最後,對於行政管理的職務,黃國忠強調工作並非一成不變,而是透過巧思與縝密的規劃,讓企業內部每位員工都能在活動的規劃中,產生出價值感與存在感,並帶給員工深刻的感動,這才是真正的「行政藝術」。而行政設計的成功並非是一個藍圖,而是拼圖,要將公司企業文化、競爭力與團隊合作等重要關鍵拼湊起來,才能幫助企業領導者高瞻遠矚。

- 新聞稿有效日期,至2015/08/28為止


聯絡人 :鄭佑漢
聯絡電話:02-2748-5188
電子郵件:birdy@cpea.org.tw

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