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產業動態 旅行業導入Every8D M化解決方案 提升客戶滿意度
Every8D.com 本新聞稿發佈於2007/01/09,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

【台北訊】國內專營旅行業資訊管理系統商近期導入「Every8D M化平台」,提供全台及中國共計800餘家的旅行社M化解決方案,透過Every8D的互動回覆簡訊與客戶(出國客戶)、上下游協力廠商(飯店、航空公司)、員工(導遊、領隊)三方進行即時雙向地溝通,預期可全面提升旅行社服務品質,以主動服務拉抬客戶滿意度,降低通訊成本。

 
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【台北訊】國內專營旅行業資訊管理系統商近期導入「Every8D M化平台」,提供全台及中國共計800餘家的旅行社M化解決方案,透過Every8D的互動回覆簡訊與客戶(出國客戶)、上下游協力廠商(飯店、航空公司)、員工(導遊、領隊)三方進行即時雙向地溝通,預期可全面提升旅行社服務品質,以主動服務拉抬客戶滿意度,降低通訊成本。

該旅行業資訊管理系統商,致力於旅行業前中後台管理資訊系統研發,主要產品e-Web、Web Manager、e-Manager,目前已經有超過800餘家使用該公司的管理資訊系統,市場佔有率超過50%。該公司表示,旅行社對於資訊即時準確性非常重視,舉凡團體行程異動所衍生的機位確認、飯店房間數修改、說明會行程通知….等事項都需即時聯繫相關單位,但往往在緊急時刻卻找不到窗口完成確認,故該公司於e-Web、e-Manager旅行業管理系統中導入「Every8D M化平台」。該系統提供旅行社從業人員即時聯繫的功能,以上個月發生的地震為例,其中有家旅行社,發生地震的當晚正在與中國分公司協調明日出團相關細節,沒想到電話突然斷線,正著急苦惱國際電話不通之際,工作人員立即透過該系統發送簡訊到上海分公司,對方收到簡訊後馬上回傳,才免除隔日出團開天窗的緊急狀況。該公司表示,導入Every8D M化平台最重要的原因在於,Every8D發送簡訊到中國的品質穩定,再加上具有「互動簡訊回覆」的功能,對於緊急狀況群體通知的效果更為明顯。

Every8D總經理郭承翔表示,旅行業是以人為主的產業,高滿意度才能使客戶持續消費,此次協助該公司導入M化平台,一方面可為台灣及中國的旅行社降低兩岸的通訊成本,更重要的透過簡訊的溝通,讓旅行社將出團說明會、繳費通知、訂單成功通知….等訊息以簡訊即時通知客戶,以主動服務提高客戶滿意度。他接著解釋成本面的節省效益,以往打國際電話到中國一分鐘就要超過10元,但是使用Every8D只要1.5元,約節省80%;從效益面來看,透過獨家的互動回覆專利可以達到雙向溝通的效果,且簡訊更可做為書面溝通的憑證。

想獲得更多Every8D簡訊相關訊息請參考Every8d網站www.every8d.com

- 新聞稿有效日期,至2007/02/09為止


聯絡人 :Fiona
聯絡電話:02-2917-5565-36
電子郵件:fiona@every8d.com.tw

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