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產業動態 HR覓才奇招:聽聲辨人之關鍵
中華人事主管協會 本新聞稿發佈於2016/05/22,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

聲音是一個人的反射鏡,國外研究顯示:透過「聲音」可以傳遞出許多隱藏的訊息,而超過8成9的企業主認為聲音表情能夠反應出求職者的人格特質!究竟企業主管與HR如何從應徵者說話的音質、節奏、速度、音階及音量來分析他的個性及特質,協助HR快速判斷該求職者是否適任?

 
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聲音是一個人的反射鏡,國外研究顯示:透過「聲音」可以傳遞出許多隱藏的訊息,而超過8成9的企業主認為聲音表情能夠反應出求職者的人格特質!究竟企業主管與HR如何從應徵者說話的音質、節奏、速度、音階及音量來分析他的個性及特質,協助HR快速判斷該求職者是否適任?主管於日常管理時又該如何提升對聲音的敏感度,覺察員工的情緒及工作狀態?面對不同特質的員工,如何運用適合的聲音頻率,有效的進行溝通?

因應招募旺季來臨,中華人事主管協會特別舉辦大型講座─「聽聲辨人的覓才關鍵」,邀請演講與授課超過3500場次的台灣首席聲音訓練師 周震宇蒞臨分享,現場湧入超過300名中高階主管及HR夥伴,活動過程精彩絕倫,絕無冷場。周老師以生動詼諧的方式,搭配生活化的案例,帶領大家更容易的了解不同的聲音特性,並且運用非語言訊息綻放絕佳的溝通力,協助管理者及HR掌握聽聲辨人的技巧,順利覓得關鍵良才!

品牌的發聲差異,你注意到了嗎?
周老師多年來致力於聲音培訓,配音作品不計其數,更是許多企業訓練員工口語表達及溝通技巧的熱門人選,講座開始前,與會主管及HR無不引頸期盼!
講座一開始,周老師便讓在座夥伴們嘗試練習兩大知名汽車品牌LEXUS及BMW的發聲差異,現場笑聲不斷、學員互動熱絡,同時也拉近了彼此的距離。練習完畢後,老師進一步說明,當品牌所訴諸的對象及意念不同時,表達的方式與發聲位置便有所區隔。LEXUS的標語為「專注完美,近乎苛求」,帶給消費者的是沉著穩重的感覺,因此在發音的呈現上較為冷靜理性,反觀BMW,則是講求速度感及英雄氣勢,讓大老闆這樣的目標顧客能夠恣意馳騁,享受飆速快感。

什麼是有意識地聽?
周老師表示,如何聽出無聲之聲最為關鍵,動心起念也深深影響著每個人的意願。老師以稍早要求大家與鄰座演練的例子來解釋,他說許多人在聽到老師宣布要練習時,腦中便開始冒出各式各樣的念頭,像是井字號的勾選模式、米字型的發散思考、或是螺旋型迴路,均影響著大家是否開口練習的意願,大家聽了不禁莞爾一笑,彷彿被看穿了心思。

人與人之間經常運用溝通來解決問題,透過傾聽來建立連結,但是關於傾聽,如何才算是真正有意識地聽呢?周老師以一張張帶有意象的圖片傳達「靜、受、思」的概念,首先靜下心傾聽情緒,覺察背後的真正意圖與想法,要像吸音板一般接受正確的訊息,並且從中思考、確認對方的價值觀與次序感,達到確實的「傾聽」。

語速快慢會影響對話嗎?
老師談到,聲音不但包含情緒、意念,更是反映一個人的個性及氣質!而語速的快慢也會影響溝通的過程,他以音樂老師與他對談的趣味情形為例:音樂老師說話輕柔緩慢,周老師則是語調大聲急促,如此你一言我一語,猶如雞同鴨講,一直無法銜接、構成完整的對話。他說明,現實生活上有許多「急驚風遇上慢郎中」的情形,一般來說,除了語速的快慢應盡量控制在一秒鐘4至6個字左右較為恰當,更要避免咬字含糊不清,阻礙溝通的進行。

聲音能夠帶來感染力與衝擊力?
聲音的溫度、力度、音量等,也會帶給聽者不一樣的領略。老師撥放了三段不同溫度的影片,分別讓與會者感受其中所欲傳達的情感溫度。一是前央視主播─柴靜探討霧霾問題的演講影片,冷靜沉穩的語調,讓人不斷的去思索她所提及的現象與危機;二是文學大師─蔣勳受訪的影片,語調輕柔和緩,讓人心頭湧上一陣暖意;而天生沒有四肢的生命鬥士─力克胡哲的演說更是熱情洋溢、振奮人心!

周老師也由上丹田、中丹田及下丹田分別演示了聲音的力度,讓在座學員各個拍手叫好。周老師談到,組織內部在檢討業績時,是大聲斥責?還是以激勵的口號提振士氣?每個企業的文化或許不同,採取的措施也各有差異,然而聲音的溫度與力度,卻能夠帶來許多不同凡響的意義及感染力,促進人們溝通的力量與氛圍。

如何正確覺察與解讀聲音?
此外,老師還提到了「溝通距離」的重要性,依遠近可分為親密距離、友善距離、社交距離及公眾距離。老師說,進行招募面談時,最恰當的距離是友善距離,拿捏好恰當的聲音及速度,不但能夠減緩面試的緊張氛圍,更能讓求職者侃侃而談,協助HR從說話的自信度、清晰度、自然度、自再度、從容感及強調性等六大指標,判斷該求職者是否為適當人選。

老師表示,也可以從生活中的表現像是一起唱KTV、搭電梯等等,觀察出一個人的性格,是嚴肅果斷、有號召力的員工?是外向、反應快、想像力豐富的員工?或是冷靜謹慎、條理分明的員工?還是感性溫柔、善解人意型的員工?了解員工的行事風格後,有助於管理者正確解讀心聲,理解員工面臨壓力及決策等行為模式,達到有效的雙向溝通。

中華人事主管協會執行長 林由敏表示,每個人的聲音與性格都有所差異,多多運用聲音的表達技巧及呈現方式,與人互動時,若能從中聽出弦外之音及無聲之聲,覺察情緒後,進而理解聲音背後的意涵,再下去反應與互動回饋,將能夠得到意想不到的效果及青睞!最後,林由敏執行長亦鼓勵與會者,善用聲音及口語表達的力量,為自己的形象與魅力大大加分!

- 新聞稿有效日期,至2016/06/22為止


聯絡人 :高靜惠
聯絡電話:02-27485188
電子郵件:chinghui114@cpea.org.tw

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