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產業動態 電話行銷不再只賣信用卡,竟成為企業業務新救星!
中央社公關稿 本新聞稿發佈於2007/03/13,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

電話行銷除了用在信用卡與貸款外,現在企業間的業務開發也興起了一陣電話行銷風,誰說當業務一定要吃電話閉門羹。

 
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你知道20世紀人數成長最多的行業是什麼嗎?1950年全球電話慢慢普及,1970年美國企業開始使用電話行銷,而1990年電話行銷人員躍升為20世紀人數成長最多的職業,在台灣隨著消費性電話行銷的普遍與漸形濫用,此產業已尾隨著電子產業橫渡了台灣海峽,在大陸成為另一門顯學,在大陸徵才大報北京人才市場報中80%職缺廣告都是徵尋電銷人員,火紅的程度可以想像之。

跳開現在印象中的話務中心瘋狂電銷部隊,在「當幸福來敲門」一片中看到不停撥電話爭取機會的威爾.史密斯就是在做著最基本的業務行銷動作-電話開發,不喝水不上廁所的他沒命的打著一通通拒絕電話。這正是傳統的二種業務入門功,一種是敲門,另一種就是電訪,不論何者都是陌生拜訪的重要開端,任何的業務關係經營在最開端都是要先將陌生變成不陌生,而這一段也代表者多數業務的成長經歷,怎麼接受拒絕,然而業績代表著業務人員的一切,只有一百個拒絕後的那個接受才具有業績意義,業務工作省不掉這些再接再厲的開發基礎功。

業務人員的業績=努力×能力,而通常業務人員必須從陌生開發到最後成交都需要自行照顧,且往往開發100家公司,最終成交者只有1-2家,而要促成這一、二家的成交,更是要不斷不斷的努力追蹤和聯繫才能完成,一天8小時中開發就佔了1/3,追蹤佔1/6,文書佔1/6,開會佔1/6,最後成交才佔了1/6的時間,怎樣在最短時間內發揮出最高成效變成業務個個都要爭取的時間問題,尤其顧問型業務行業,如資訊軟體業務、顧問公司業務、行銷廣告業務以及許多需要高知識與高階企業決策者的產業,因為業務人才的稀少與高成本相對的怎樣有效節省時間變成企業需要去煩惱的新議題。

除了消費者產業的電話行銷外,現在已有聰明的外包業者推出專為B2B(企業對企業)服務的業務電話開發,如國際二大軟體廠商甲骨文(Oracle)與思愛普(SAP)皆以此種方式將業務開發工作拆段,先由外包業者所扮演的業務助理或秘書電訪找到目標企業的相關部門主管,再進行資料寄送與會面邀訪,而業務人員只需要面對已經同意會面的有興趣客戶。如此省去大量的業務開發成本以及降低業務人員開發壓力,更協助旗下優秀的業務人員直接與有興趣的潛在客戶會面,將精良的團隊心力用在更有效益的維持對話與成交上,這在美國與歐洲甚至有業者將整個業務流程全數外包下來。

在台灣經營此服務已四年的業者安石國際總經理尹克勤(Elias EK)表示,業務電話開發外包最重要的為業者所提供的人力素質、執行流程與報表回覆,因為外包業者所代表的即為該客戶的企業形象,除了成效外電話開發更是一個品牌行銷,因此優秀的訪員為最重要的,而流程與報表則是讓委託客戶有更好的了解與互動的方式,也因為是專業,所以更可以取代原本自聘業務助理的高流動率與良莠不一,當然還有無法分析開發狀況與成效的問題。

電話行銷不再只是信用卡、貸款推銷,隨著時代和通訊工具的演進,越來越多外包的業者,銷售目的不變,想賣的更多心態不變,變的只是銷售的方法與技巧,與越來越有效率的銷售模式。

- 新聞稿有效日期,至2007/04/13為止


聯絡人 :Fanny
聯絡電話:66066900
電子郵件:fanny@enspyre.com

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