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產業動態 真人寶可夢:提升溝通孵蛋器的能力
中華人事主管協會 本新聞稿發佈於2016/08/09,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

【全民都瘋寶可夢】這禮拜最熱門的新聞之一就是寶可夢遊戲(Pokemon Go)所造成的社會現象了!隨著這款手機遊戲不斷的進化,讓使用者能持續產生興趣且容易上手,創造遊戲後的”成就感”讓這個遊戲橫跨各年齡層,一推出便造成轟動與熱烈回響!

 
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【全民都瘋寶可夢】

這禮拜最熱門的新聞之一就是寶可夢遊戲(Pokemon Go)所造成的社會現象了!隨著這款手機遊戲不斷的進化,讓使用者能持續產生興趣且容易上手,創造遊戲後的”成就感”讓這個遊戲橫跨各年齡層,一推出便造成轟動與熱烈回響!

中華人事主管協會 服務訓練專家賴曜駩表示,寶可夢成功的關鍵除了持續讓被溝通者產生容易理解、保持關注、好奇心與好感度之外,其實也就是突顯了「溝通的本質」的重要性!

賴曜駩提到,常常有主管對於如何增強與新世代同仁溝通感到困擾,但是新世代的同仁也覺得真人世界的溝通很麻煩啊!遠不如在虛擬世界中可以自我掌控!進而較容易的產生成就感,甚至由於現代人普遍忙碌,過度依賴圖像式的溝通,容易造成溝通不良或是解讀錯誤的情形!

【圖像式成為溝通新主流】

科技產品創造了現代人的便利與溝通的新模式,尤其是各種圖像的溝通方式幾乎成為忙碌現代人溝通的主流!賴曜駩認為,一個圖案很簡單又清楚地傳達了溝通的目的,看似省時省力,但是實際上卻造成了人際關係的疏離,文字與語言結構不常練習的弱化,見面也還是互相用手機溝通,因為使用圖像式溝通與手機溝通習慣了!溝通過程中所須提升的互動要素十分重要,而「慣性」正是扼殺人際敏感度的元兇!

【喚起人的靈性】

賴曜駩談到,人類是靠知覺的轉換,受到五感(嗅覺/聽覺/味覺/視覺/觸覺)的刺激,進而產生訊息的互相了解與核對!若是不能善用這個天賦,活化並提升敏感程度,非常容易造成溝通誤解!

事實上,依據各種顧客滿意度調查,服務態度不佳永遠是高居調查的排行冠軍!觀察新聞報導許多服務態度的客訴新聞上,不能核對彼此的意圖,情緒中斷了溝通的橋梁,造成不能理智對話的情況非常多,非常可惜也沒有必要!

賴曜駩提到,一般學習溝通的課程時,人們往往過度依賴學習技巧與步驟,對於忙碌的現代人來說,學習溝通技巧就像惡補一下,希望能夠即知即用,但是主要負責溝通橋梁的知覺天線卻沒有打開,若沒有放大自己視覺/觸覺/味覺/聽覺/嗅覺的感知能力、掌握被溝通者不說出口的真實內心想法,並改變自己原有的溝通慣性,被溝通者是無法感受到真誠,相互的關係沒法更近一步,如此一來學習完畢後所改變的效果就會十分有限。

賴曜駩建議,若能在進行溝通訓練時,加強知覺的練習,開始覺察自我慣性溝通表達方式,能避免情緒的干擾,精準的傳送訊息,並增強洞察他人的能力,從彼此的肢體訊號中找出問題,這時再輔以溝通的技巧,相信更能融會貫通溝通的本質與使用技巧!

【學習溝通的孵蛋器,讓真實生活產生更多成就感!】

寶可夢裡有一個可愛的遊戲任務,就是需要透過不斷走動,並且隨著公里數的增加,來孵出不同寶貝蛋的孵蛋器功能。

賴曜駩說明,溝通技巧就是現代人必修的孵蛋器,是在職場上能擴大影響力的成功關鍵,同時也是一個有魅力領導人不可或缺的溝通技巧,而這個使用肢體/語言/態度的技巧,若能回到真實生活中純熟運用,持續增加孵育溝通能力的公里數,相信便能夠持續創造人生中更多的神奇寶貝,而不斷持續練習溝通能力的結果,必能讓自己也成為現實生活中更強大、更進化的寶可夢!

中華人事主管協會執行長 林由敏亦表示,時下手機遊戲寶可夢正夯,不分男女老少都被深深吸引,紛紛加入抓寶的行列,除了讓生活增添趣味性外,也是管理者與新世代員工增進互動與溝通的大好時機!她談到,隨著組織成員越來越多元與年輕化,管理者也應與時俱進,讀懂新世代人才的心,消弭多元世代之間的隔閡,多多去了解年輕員工的想法與投其所好,提升團隊凝聚力,才能有效吸引並留住新世代的關鍵人才!

- 新聞稿有效日期,至2016/09/09為止


聯絡人 :高靜惠
聯絡電話:02-27485188
電子郵件:chinghui114@cpea.org.tw

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