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產業動態 資策會「客訴與抱怨處理達人實戰班」(台北11/8)
財團法人資訊工業策進會 本新聞稿發佈於2016/10/21,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會將於2016年11月8日開辦「客訴與抱怨處理達人實戰班」,本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的奧客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。顧客會進化,傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了!本課程內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練,上完課學員將學習如何有效應對奧客的有效技巧讓奧客成好客,成為名副其實的客訴處理達人!

 
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顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手,本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的奧客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
顧客會進化,傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了!本課程內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練,上完課學員將學習如何有效應對奧客的有效技巧讓奧客成好客,成為名副其實的客訴處理達人!課程時間為11/8週二白天,10/31前報名享優惠,詳細課程內容請參考網頁說明,或電洽:(02)6631-6532,傅小姐。
課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm

- 新聞稿有效日期,至2016/11/08為止


聯絡人 :傅小姐
聯絡電話:(02)6631-6532
電子郵件:sincheau@iii.org.tw

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