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產業動態 資策會「服務體驗創新工作坊」(台北11/15)
財團法人資訊工業策進會 本新聞稿發佈於2016/11/06,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

本課程主軸援引歐洲知名管理顧問公司之服務創新方法論,以引導學員設計創新服務流程。課程將全程以工作坊形式進行,並採取分段說明、分段演練方式,透過理論說明、範例講解及個案演練等步驟,讓學員由淺入深,循序漸進學習,透過理論闡述、範例說明與案例練習的過程,讓學員瞭解如何應用設計思考能力,盤點與視覺化公司的服務流程,並從中找到有問題的環節,進而擬定解決方法達到改善的目的。

 
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資策會將於2016年11月15日開辦「服務體驗創新工作坊」,本課程主軸援引歐洲知名管理顧問公司之服務創新方法論,以引導學員設計創新服務流程。課程將全程以工作坊形式進行,並採取分段說明、分段演練方式,透過理論說明、範例講解及個案演練等步驟,讓學員由淺入深,循序漸進學習,透過理論闡述、範例說明與案例練習的過程,讓學員瞭解如何應用設計思考能力,盤點與視覺化公司的服務流程,並從中找到有問題的環節,進而擬定解決方法達到改善的目的。

阿里巴巴創辦人馬雲:「現在是從智商轉情商的時代,體驗經濟最重要」,體驗經濟是從顧客的生活與情境中出發,打造感官體驗,藉此抓住顧客的注意力,提昇顧客滿意度。也因此,您會發現您的顧客在意的,不再僅是產品與服務的本身,更在意使用前、中、後,所帶來的整體感受,有鑒於此,我們推出打造服務體驗創新工作坊,透過工作坊引導,與學員分享如何透過系統化流程與工具,幫顧客打造全新服務體驗。

資策會「服務體驗創新工作坊」將於2016年11月15日開辦,相關資訊請參閱課程網頁,或電(02)6631-6539,張先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/SIW.htm

- 新聞稿有效日期,至2016/11/15為止


聯絡人 :張先生
聯絡電話:(02)6631-6539
電子郵件:alanchang@iii.org.tw

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