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產業動態 B.B.Call小姐去哪了?
Enspyre 本新聞稿發佈於2007/04/15,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

2007/2/1 中華電信正式停止BB call 傳訊服務! 當時為大家代接訊息的B.B. call小姐,你知道她們去哪裡了嗎? 「電話秘書」你有聽過嗎?你可知道這是在做什麼的服務?

 
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五、六年級的朋友還記得當初人手一機的call機時代吧,學生下課一定要說聲:我去覆個call!這才顯得又帥又有人氣,但慢慢的從在公用電話亭前大家排隊覆call,變成了各個專心著講著自己的手機,我們知道…物換星移了。

日前併購蕃薯藤與和信超媒體的Web-TV陳銘堯,也是從Call機加值語音跌落並再爬起,我們知道一波趨勢來了,一波趨勢走了。回顧B.B.call,想念打著公用電話,人人平等的在路邊排隊等覆call,還記得從前香港電影中總是會出現的打電話去秘書台,查自己的來訊留言這個喬段嗎,台灣當時也有好幾家的秘書傳呼公司,收到電話後即時以訊息方式提供給機主,便利了不少業務員和商務人士,在當時這個服務稱之為「電話秘書」。在不像是現今手機當道,隨call隨到,call機的緩衝時間反而讓商務人士更有效率,電話秘書讓事情重不重要急不急可以馬上知道,而且可以一併處理所有的來訊,非常節省時間。

隨著時代變遷,呼叫機退隱,市場和需求都起了變化,行動業者推出了「行動秘書」協助商務人士解決上述煩惱,而台灣5人以下公司約75萬家,除了行動服務外,電話秘書換血不換名的捲土重來,從前的call機電話秘書搖身一變成為了微型企業的公司秘書。這些小公司實際上和一般消費者差異僅僅只有企業形象的需求,所以一樣是「電話秘書」變化還真不小,call機時代電話秘書們只需要記錄來電內容後傳訊給機主,跟現在的行動秘書非常的像,但現在的企業電話秘書可不只是這樣。

「要有禮貌,要會問問題,要能答問題,要分輕重緩急,最重要的是要不被發現是「電話上」的秘書。」台灣最有規模的電話秘書服務公司-安石行動商務尹克勤總經理,他嚴肅的用著混合著英文與瑞典腔的中文緩慢的說著。「電話秘書在訓練上並不容易,在系統和使用者介面的開發更是要下重本,這在注重行銷與企業形象歐美已經盛行多時,而在台灣專業為微型企業、海外公司或SOHO提供電話秘書服務的公司並不常見,安石的使命不是只有接聽電話、回覆問題,我們要做的是真的協助我們的客戶節省時間與金錢持續的營運並且成功,讓台灣92%的中小企業陣亡率降低。」看著手中的瑞典索愛(Sony Ericsson)手機,感受著虛擬商務隨著全球化一起渡海而來。

原來從前便利我們生活的B.B.Call小姐並沒有隨著呼叫器消失,他們變成了行動秘書繼續真人接聽您忙碌的手機,幻化成新的「電話秘書」支援著沒有很多資源的微型企業。說不定與你每次通話的客戶秘書,其實一直都是電話秘書悄悄服務著呢,而手機上的某某先生秘書,其實是電信業者的行動秘書再向你說hi。虛擬商務科技與服務讓我們越來越區分不出國界、網路與真實,實現了The World is Flat中平坦的世界。

再見了我的call機,再見了公共電話;歡迎你,讓我生活更便利的科技與服務。

- 新聞稿有效日期,至2007/05/16為止


聯絡人 :Fanny
聯絡電話:02-66066900
電子郵件:fanny@enspyre.com

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