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產業動態 【資策會】ITIL:服務提供與協定(SO&A)認證班
資策會 本新聞稿發佈於2017/03/02,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會將於2017年6月3日開辦IT服務管理架構(ITIL)的進階認證「服務提供與協定」課程(Service Offering and Agreements,SO&A),內容將針對ITIL架構中與「服務策略」及「服務設計」相關流程組合之交互關係進行探討,上完課程者可取得參加 SO&A認證考試的資格,並取得ITIL 認證體系的4點積分,及PMP認證所需的30 PDU。

 
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資策會將於2017年6月3日開辦IT服務管理架構(ITIL)的進階認證「服務提供與協定」課程(Service Offering and Agreements,SO&A),內容將針對ITIL架構中與「服務策略(Service Strategy,SS)」及「服務設計(Service Design,SD)」相關流程組合之交互關係進行探討,上完課程者可取得參加 SO&A認證考試的資格,並取得ITIL 認證體系的4點積分,及PMP認證所需的30 PDU。

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構,可利用流程將現有資源最佳化,進而提昇IT服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值,故在業界素有「IT界的MBA」之稱,並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

資策會「ITIL Capability:服務提供與協定(SO&A)」課程中,將會探討到關於Service Portfolio(服務組合管理)、Service Catalogue(服務目錄管理)、Service Level(服務等級管理)、Demand(需求管理)、Supplier(供應商管理)及Financial(財務管理)等管理流程的實務應用,學員可於課堂中學到關於IT服務管理的實作,及服務提供與協定的相關流程、原則、活動、功能等,亦可學習到如何透過SO&A,瞭解其相關挑戰、關鍵成功因素及風險,進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責,並了解相關技術考量。相關資訊請參閱課程網頁,或電(02)6631-6539,楊小姐。
課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm

- 新聞稿有效日期,至2017/04/02為止


聯絡人 :張先生
聯絡電話:(02)6631-6539
電子郵件:alanchang@iii.org.tw

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