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產業動態 【資策會】跨部門溝通與衝突解決 (台北6/14)
資策會 本新聞稿發佈於2017/03/09,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

本課程旨在了解以學員的語言,協助學員能夠以健康的心態正視跨部門溝通的價值與重要性、掌握優質的溝通技巧,促進溝通效能以及協助學員培養以「顧客」觀點,促進部門之間的合作與和諧。 協助學員瞭解如何面對部門衝突,並且以有效的因應對策,化「危機」為「轉機」,進而享受衝突的正面效益、掌握贏得彼此信任的竅門,透過具體檢核,強化組織成員以及部門之間的信任關係並協助學員進一步瓦解「本位主義」。

 
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1. 剖析跨部門溝通的重要性
●團隊「大世紀」vs.部門「大事紀」的省思
●大家都同在一條船上
●有效的跨部門溝通是組織綜效的必要條件
●【活動】如何落實綜效

2. 揭開團隊共識的神秘面紗與強化團隊共識的強度
●團隊共識如何影響團隊運作
●【活動】捍衛我們的共識
●心得與啟發

3. 如何善用「系統思考」剖析部門異議
●建立衝突的正確認知
●認識全方位系統思考的精髓
●【活動】系統思考能力的強化練習
●【活動】善用系統思考工具,掌握部門之間異議的原因
●【活動】組織部門溝通績效現況檢視

4. 避免「不當衝突」成為部門溝通的殺手
●正確核心信念的建立
●衝突情境面面觀:兩種常見角度的思維剖析
●【活動】如何化解團隊衝突,化阻力為助力,進而掌握衝突的利益

5. 團隊溝通大補帖~掌握「有效溝通」的天龍八部
(一)能夠做好自我的溝通
(二)能夠有效察覺他人的感受
(三)能夠充分運用「同理心」去同理他人的想法
(四)能夠做到對事不對人
(五)能夠運用正向思考,表達自己的看法
(六)能夠願意多多傾聽對方
(七)能夠避免敵對態度的產生
(八)能夠以「I am O.K.,You are O.K.」的心態進行溝通

6. 打通任督二脈,進入高績效的溝通殿堂
●如何掌握自己與他人的溝通風格
●如何擴大自己的「開放區域」,促進互動的溝通效能
●【活動】「周哈里之窗」練習
●【活動】優點轟炸作業:了解你的溝通對象

7. 如何促進跨部門的溝通協調
●以顧客觀點面對你的合作夥伴
●掌握具體提升跨部門溝通的技巧
●【活動】「周哈里之窗」的進階練習

8. 掌握部門互動的磐石~「信任」關係的強化
●認識「信任」的神祕影響力
●掌握信任的功能:認識信任關係對於部門運作的衝擊
●【活動】如何強化團隊成員的信任關係
●【活動】提交您的「信任資產負債表」並尋求改善

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/PIDC.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/TM.htm

- 新聞稿有效日期,至2017/04/09為止


聯絡人 :黃小姐
聯絡電話:(02)6631-6534
電子郵件:wenhsin@iii.org.tw

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