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產業動態 CRM計畫≠CRM軟體專案,還需評估客戶關係管理的策略與流程
資策會 本新聞稿發佈於2007/04/26,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會開辦「CRM客戶關係管理規劃與導入精修班」,使學員深入了解企業導入CRM系統之策略規劃與價值效益分析,以協助企業完成採用CRM系統導入之相關評估決策過程,以及學習CRM系統之實際建置、部署與執行之實務與成功經驗。

 
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過去幾年,大多數企業之CRM計畫常以建置CRM系統導入專案為主,且大部分的時間皆花在討論軟體功能需求。然而,對企業來說,CRM系統建置是一個只有起點沒有終點的永續工程,隨著商業環境的改變或公司經營的調整,都會直接影響企業對客戶關係管理的策略。所以,CRM計畫≠CRM軟體專案,建置軟體只是CRM策略中的一環,企業導入CRM系統的考量因素還包括:企業的經營模式、產業別的差異、系統的效益/預算/風險評估、導入涉及組織的層面、及顧客的需求等問題。再者,一個成功導入CRM系統的專案,還需要:明確的CRM策略與定位、以顧客為導向的服務流程、持續改善的運作方式、溝通與整合的能力、高階主管的支持等等。也因此,企業該如何評估客戶關係管理的策略與流程,並能有效導入與管理CRM系統,將是身為專業經理人的您需審慎思考的重要議題。

有鑑於大多數企業在規劃與導入 CRM 系統時,仍面臨種種的迷惑與障礙,資策會特開辦本訓練課程,旨在使學員了解 CRM 系統導入之策略思維,各模組功能與作業流程,以及實際建置、部署與執行的方法,並透過實機展示與案例研討的介紹,以加強學員對於實務導入的體驗,使成為 CRM 規劃與導入的專業人才。。

「CRM客戶關係管理規劃與導入精修班」課程將自6月9日起開辦,時數計24小時,週六日,6月16日前報名可再享有優惠。

詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CRM.htm
或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。

- 新聞稿有效日期,至2007/05/27為止


聯絡人 :秦小姐
聯絡電話:(02)2708-9215轉8247
電子郵件:melodych@iii.org.tw

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