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產業動態 資策會「服務驗證~匿名(神秘客)稽核訓練課程 」(高雄5/8)
資策會高雄 本新聞稿發佈於2017/04/12,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會高雄將於106年5月8日開辦「Qualicert 服務驗證~匿名(神秘客)稽核訓練課程 」。邀Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案,能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶,讓客戶感受到您的與衆不同,並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。 課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm

 
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現在的客戶越來越挑剔和謹慎,在選擇購買時經常需要指引和保證,尤其在購買服務的時候。Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前爲止,全世界共有超過120個標準經過驗證,超過2500家小型和主要國際組織、公司選擇了Qualicert服務認證方案。
Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案,能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶,讓客戶感受到您的與衆不同,並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。

Qualicert展示出您遵守對客戶作出積極結果導向服務承諾:
• 使您的服務和品牌更具可信度,並經過專家審核您的品質承諾。
• 展現您對達到客戶服務期望的關注。
• 支援您的溝通策略,加強貴公司形象的中心價值觀,並且加強貴公司職員在爲客戶服務的同時對公司前景的承諾和信心。
• 對客戶公開透明的承諾,讓客戶感受到貴公司的與衆不同。

課程目標
• 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
• 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
• 從研習中,可學到如何作好Qualicert服務驗證及如何準備通過Qualicert服務驗證, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
• 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
• 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
•參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。

相關資訊請參閱課程網頁,或電(07)969-9885,羅小姐。
課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm

- 新聞稿有效日期,至2017/05/13為止


聯絡人 :羅小姐
聯絡電話:(07)969-9885 分機6637
電子郵件:san5823@iii.org.tw

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