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人工智能(AI , Artificial Intelligence)已經逐漸成為科技生活的一環，從手機上的語音助理、FB臉部辨識、自動駕駛…皆含藏著人工智能。華苓科技瞄準人工智能帶來的顛覆性革命，即日起獨家推出「iService客服系統」，運用精湛演算技術，結合「客服機器人」及「產品知識系統」，為客戶打造虛擬助手，提供更即時的諮詢服務，協助客戶妥善管理華苓系統。 根據管理諮詢機構Gartner、Accenture的研究，89%的企業主認為競爭建立在用戶體驗上；到了2020年，將有超過85%的客戶服務由人工智能取代；70%的消費者願意選擇AI客服作為諮詢窗口。由於行動裝置的濫觴，多樣產品催生大量客服需求，服務的質與量皆備受考驗。人工智能恰巧扮演著改善服務流程、加速回應的角色，為強化顧客關係提供了實質幫助。在眾多人工智能應用中，「如何提升客戶體驗?」無疑是企業進入AI時代的敲門磚，成效特別顯著。 華苓向來以服務見稱，本次推出的「iService客服系統」扎根於多年累積的知識管理上，龐大數據的產品論壇及客服資料庫成為客服機器人發展基礎。對於華苓而言，產品多、客戶數量大、諮詢頻率高、問題重複度也高，導入客服機器人可大幅節省客服人力，讓客服人力投入進階問題的解答，累積更多標準化、深入的產品知識。「iService客服系統」標榜自動紀錄、自主服務、快速查詢，協助客戶輕鬆獲取各項售後資訊，整合多項新服務及客服機器人，協助客戶問題理解、識別、匹配、解答等深度學習，建立友善的諮詢環境。 「iService客服系統」適用於華苓全系列產品，保固期內(含新購及MA簽訂)的客戶皆可享受此智慧便利的服務。 - 新聞稿有效日期，至2017/08/04為止
聯絡人 ：徐鍾能
聯絡電話：03-5753331
電子郵件：eden999@flowring.com
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