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產業動態 【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧(5/31)
資策會 本新聞稿發佈於2018/03/21,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

本課程旨在瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神,並透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機,以及透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通,和顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機。

 
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一、服務心法
‧了解客戶的定義及其內涵、需求
‧服務的信念及信條
‧服務的三心及重要叮嚀
二、洞悉人性
‧認識 DISC 人格特質四象限
‧懂得 DISC 的各種判斷特癥
‧快速辨認客戶人格類型與因應處理對策
三、溝通能手
‧溝通常有的迷思
‧認清溝通上的狀況及影響
‧了解溝通的內涵及其特性
‧溝通技巧的陷阱與傷害
‧溝通的潤滑元素與態度的選擇
‧了解傾聽的內涵及其特性
‧ 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
‧發問、掌握問題、回應技巧
‧衝突的態度、反應及處理原則
四、善用電話
‧電話禮儀應有的基本要件
‧ 電話溝通的專業態度
‧電話溝通的黃金法則
‧ 商業電話的六不原則
‧商業電話的六絕禁忌
‧電話禮儀的必練要素
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm

- 新聞稿有效日期,至2018/04/21為止


聯絡人 :吳小姐
聯絡電話:(02)6631-6533
電子郵件:fionawu@iii.org.tw

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