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產業動態 資策會7/28開辦ISO20000導入顧問認證課程
資策會 本新聞稿發佈於2007/06/19,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL、並朝向通過ISO20000認證的目標邁進,包括IBM、環保署、中山科學院等單位都陸續通過ISO20000認證,但受限於目前國內實際導入經驗仍不夠多,企業往往僅侷限於條文的瞭解,正式導入時卻發現困難重重。有鑑於此,資策會特與國外推動 ISO20000 經驗豐富的Quint公司合辦ISO20000實務導入課程,協助取得ISO20000國際顧問認證。

 
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資訊技術基礎架構庫(ITIL)是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,目前已成為一種規範標準,可利用流程將現有資源做最佳化,進而提昇資訊技術服務水準。在ITIL廣泛被各國企業所採用後,企業為了對ITIL的導入效益作有效的評估,英國政府商務辦公室(OGC)、英國標準協會(BSI)及相關團體,共同制定了以ITIL為核心的國際標準:BS15000,於2000年在IT服務管理論壇(itSMF)正式發布。BS15000是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準,它提供一套彙整的流程和管理方案,旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶。

BS15000已於2005年12月通過成為ISO20000全球公認的標準(BS15000的標準將轉換成ISO20000),企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO20000涵蓋IT服務管理的層面,總計約和大多數組織80%IT經費息息相關,目前世界上有越來越多的企業開始採用 ISO20000 這一套綜合標準,由於它凝聚了大量實踐經驗,企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法,除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範,進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。

根據Gartner之分析,由於組織對IT 服務成本及效益(ROI)日趨重視,ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據,而 itSMF Taiwan Chapter(台灣科技化服務管理協會)於2007年正式成立後,未來對於國內ITIL及ISO20000的推動及發展,也勢必會有推波助燃的效果,讓ITIL、ISO20000的導入議題更加升溫。

目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL,並朝向通過ISO20000認證的目標邁進,包括IBM、環保署、中山科學院等單位都陸續通過ISO20000認證,但受限於目前國內成功案例仍不夠多、實際導入經驗亦不足,企業往往僅侷限於理論及條文的瞭解,實際要導入時卻發現困難重重。有鑑於此,推動ITIL、ISO20000不遺餘力的資策會,特與國外推動 ISO20000 經驗豐富的Quint 公司合辦ISO20000實務導入課程,這門課程將讓ITIL、ITSM不只是理論,更能實際應用於企業流程中,進而協助企業取得ISO20000的認證。

資策會於2006年首度開辦「ISO20000導入顧問認證」課程,繼ITIL Practitioner、Service Manager等高階認證後,再度創下國內首例。參加本課程,除可於課程結束後協助企業導入 ISO20000 標準,上完課並通過考試者,並可獲得由 itSMF 正式頒發之 ISO20000 Consultant 認證證書。目前前兩期學員已陸續參加並通過認證考試(看榜單及證書範例),第三期課程預計將於2007年7月開辦,有志取得itSMF頒發之 ISO20000 顧問認證者,敬請把握機會、踴躍參加。對相關課程資訊有興趣者,請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K.htm

- 新聞稿有效日期,至2007/07/20為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#8214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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