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產業動態 DHL推出「等待篇」電視廣告
DHL 本新聞稿發佈於2007/06/27,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

全球國際快遞及運籌業領導品牌DHL,陸續推出品牌形象廣告,最近一波「等待篇」電視廣告以「三聲鈴響內,DHL專人為您服務」的重點訴求,打響DHL致力成為客戶首選的承諾保證:電話三響時間內,即有專人親自接聽電話,傾聽顧客需求,提供迅速、專業、高品質的顧客服務。

 
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DHL推出「等待篇」電視廣告
提供超越電話語音答錄 迅速、專業、高品質的顧客服務

【台北訊,2007年6月27日】全球國際快遞及運籌業領導品牌DHL,陸續推出品牌形象廣告,最近一波「等待篇」電視廣告以「三聲鈴響內,DHL專人為您服務」的重點訴求,打響DHL致力成為客戶首選的承諾保證:電話三響時間內,即有專人親自接聽電話,傾聽顧客需求,提供迅速、專業、高品質的顧客服務。

台灣DHL Express總經理惠思華(Stuart Whiting)表示,「DHL瞭解,在分秒必爭的商場上,主動提供迅速、專業的服務,是所有客戶一致的心聲。這支廣告延續DHL『全程用心.成就所託』的企業精神,透過不同產業、公司規模的廣告表現方式,傳達電話語音答錄漫長等待的無耐與失落,突顯24小時運作的DHL顧客服務熱線於電話三響內即有專人接聽來電的獨特競爭優勢,以及積極、主動、人性化的服務精神。」

目前不止台灣,DHL亞太地區包括中國大陸、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、澳洲等十餘國家也都嚴格遵守著「電話三聲鈴響內,專人親自接聽」的高服務水準。DHL了解客戶的生意不能等,因此不同於許多企業於電話進線後由IVR( Interactive Voice Response ) 語音過濾部份電話後,才將電話轉接由客服人員處理,真正做到專業客服人員親力親為、提供即時解決方案及諮詢服務。自從DHL廣告上映以來,客服人員收到許多客戶熱烈迴響,不但客戶對於DHL的服務與產品創新承諾更加信服,更彰顯DHL致力滿足及超越顧客期望的服務精神。

DHL今年以來推出的系列品牌廣告,即是以平時在各接觸層面上為客戶提供服務、堅決作到的精神,做為廣告的創意概念,以完整彰顯DHL致力為客戶提供個人化、無微不至、以及顧客為先的服務態度與解決方案。例如,「CEO篇」是突顯DHL品質控管中心時時監控客戶貨件,令客戶安枕無憂。「等待篇」則是呈現DHL瞭解在競爭激烈生意分秒必爭的商場上,DHL專業親切的顧客服務人員於電話鈴響三聲內親自接聽客戶來電,避免客戶久候的迅速服務。

DHL深信,確保客戶有良好的體驗是強化企業品牌價值不可或缺的重要環節。因此,無論是運送貨件的運務員、專業的客服人員、運載貨件的運務車,甚至品牌傳播溝通層面,DHL都堅持專業與高品質,讓客戶感受到DHL對服務細節的用心與卓越,並以成為全球客戶的首選合作夥伴為終極目標。


新聞聯絡:
DHL Express Taiwan DHL Express Taiwan
行銷傳播部 行銷傳播部
Cyndi Wang 王菊櫻 Wistaria Liu 劉紫薇
Tel.: 886 (2)2508-6215 Tel.: 886 (2)2508-6225
E-Mail: Cyndi.Wang@dhl.com E-Mail: Wistaria.Liu@dhl.com

有關DHL
DHL為國際快遞與運籌服務全球領導品牌,提供客戶創新與客製化的解決方案。
結合涵蓋全球的服務網路以及對於在地市場的深刻瞭解,DHL提供專業的國際快遞、海空運輸、陸運以及運籌解決方案。DHL的全球服務網路連結220餘個國家與地區,將近28萬5千名員工致力為客戶提供超越期待、迅速且值得信賴的服務。
DHL為德國郵政集團(Deutsche Post World Net)旗下品牌之一,集團2006年營收超過600億歐元。
有關最新DHL亞太地區訊息,請至http://press.ap.dhl.com瀏覽。

- 新聞稿有效日期,至2007/07/28為止


聯絡人 :黃韻
聯絡電話:27225369 (132)
電子郵件:cawong@golinharris.com

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