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產業動態 資策會「Qualicert PSMA專家神祕客訓練 」(高雄9/4)
資策會高雄 本新聞稿發佈於2018/07/29,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

資策會高雄將於2018年9月4日開辦「Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程 」。Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案,能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶,讓客戶感受到您的與衆不同,並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。 課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm

 
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現在的客戶越來越挑剔和謹慎,在選擇購買時經常需要指引和保證,尤其在購買服務的時候。Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前爲止,全世界共有超過120個標準經過驗證,超過2500家小型和主要國際組織、公司選擇了Qualicert服務認證方案。
Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案,能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶,讓客戶感受到您的與衆不同,並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。

Qualicert展示出您遵守對客戶作出積極結果導向服務承諾:
• 使您的服務和品牌更具可信度,並經過專家審核您的品質承諾。
• 展現您對達到客戶服務期望的關注。
• 支援您的溝通策略,加強貴公司形象的中心價值觀,並且加強貴公司職員在爲客戶服務的同時對公司前景的承諾和信心。
• 對客戶公開透明的承諾,讓客戶感受到貴公司的與衆不同。

課程目標
• 瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
• 從研習中可提升服務的觀念及格局。
• 經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
• 透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。
•課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

相關資訊請參閱課程網頁,或電(07)969-9885,羅小姐。
課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm

- 新聞稿有效日期,至2018/08/29為止


聯絡人 :蘇小姐
聯絡電話:(07)969-9885 分機6636
電子郵件:smw@iii.org.tw

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