• 客訴應對自我測試 • 客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻 • 12種難纏客訴型態與對應方式演練 • 12種常見客訴台詞與應對方式演練 • 客訴應對SOP標準作業流程 • 主管如何進行第二次客訴回應 • 如何有效撰寫道歉信 • 客訴突發事件的應對與演練 • 客訴衝突化解的五種策略與應用 • 結論與Q&A *課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利 【課程網址】https://www.iiiedu.org.tw/CCT
- 新聞稿有效日期,至2019/05/26為止
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