回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 百年品牌THERMOS膳魔師聯手team+ 搶灘新零售商機
互動資通股份有限公司 本新聞稿發佈於2019/05/05,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

百年經典品牌THERMOS膳魔師台灣區總代理-皇冠金屬,針對連鎖通路的多元銷售體系進行「全通路」線上線下整合,不僅採用team+私有雲企業即時通訊解決內部溝通協作需求,更介接CRM顧客關係管理系統及THERMOS LINE@後台,將會員資料庫及內外溝通管道整合在team+平台上,達成訊息分流的數位化會員管理,精準掌握全通路的大數據,打造內部溝通管理與外部銷售、客戶服務與會員經營的一站式解決方案。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此 想在你的Blog上輪播產業動態按此
 


【2019年05月06日,台北訊】隨著全球消費模式的改變,百年經典品牌THERMOS膳魔師台灣區總代理-皇冠金屬,推動智慧零售數位轉型,全面翻轉內部系統,針對連鎖通路的多元銷售體系進行「全通路」線上線下整合,不僅採用team+私有雲企業即時通訊解決內部溝通協作需求,更介接公司內部的CRM系統(顧客關係管理系統),並且串連『THERMOS LINE@』後台,將會員資料庫及內外溝通管道整合在team+平台上,達成訊息分流的數位化會員管理,精準掌握全通路的大數據,提供顧客全方位購物體驗及個人化服務,打造內部溝通管理與外部銷售、客戶服務與會員經營的一站式解決方案。

全面翻轉內部系統,「全通路」線上線下整合
零售業近年來面臨許多重大挑戰,不論是消費者購物模式轉變、實體店舖營業額下滑、會員管理名單散亂或是缺少對外統一溝通管道等,都是投入數位轉型的契機,皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示,從2017年6月開始,便把智慧零售完整規劃進來,由IT單位推動系統再造工程,包括導入全新CRM系統、原有POS系統(結帳系統)與CRM系統整合、CRM系統串接team+及客服電話、LINE@後台串接team+,以及導入EC(電商)平台購物機制等一系列建置案,從業務前端的百貨銷售、EC(電商)、客服,行銷及會員管理以及管理部等後勤部門,幾乎全員動起來,面對新零售時代資訊量爆炸,推動「全通路」線上線下的虛實整合,並且結合大數據分析,提供顧客全方位購物體驗及個人化服務,是我們第一階段的目標。

即時通訊從B端整合C端:team+協助訊息分流,內外溝通All In One
王敏權進一步指出,為了推動「全通路」整合,首先從統一對外管道做起,過去各專櫃人員使用私人的LINE代表公司和顧客進行互動,現在由公司申請THERMOS LINE@官方帳號,但LINE@後台管理員除了有人數限制外,就管理層面考量,LINE@及CRM系統的後台權限都不適合開放給一線銷售人員,於是把「企業即時通訊軟體」做為「社交用即時通訊與CRM系統」的溝通橋樑。

也因此team+扮演的關鍵角色,不僅是各部門內部溝通協作的工具,還同步整合CRM系統進行會員管理,並且串連了THERMOS官方的LINE@後台,從B端的內部溝通協作,橫跨到C端的會員數位管理,藉由會員與專櫃的一對一綁定服務,不僅做到人與人的訊息分流精準溝通,更協助系統與數據整合後的分眾推播會員管理,舉例而言,針對會員在LINE@官方提問的問題,訊息分流可切換為相對應的客服或指定的專櫃進行一對一回覆,但對前端會員而言仍為單一窗口,達到無縫切換。

公私分明:健全會員管理制度,強化會員加值服務
為了健全會員管理制度流程,工作專屬私有雲通訊軟體成功建立專櫃人員和顧客之間的溝通橋樑,員工不再需要將私人LINE提供給顧客,佔用到下班時間與個人隱私空間,透過team+串接THERMOS LINE@,達到公私分明,不僅專櫃人員樂於採用工作用即時通訊與顧客互動,完整的紀錄及資訊保存,協助公司進行會員管理、大數據分析及稽核需求等,進而達到強化會員服務品質的目標。

延續品牌溫度:綁定專櫃一對一個人化服務
對公司而言,顧客是一輩子的,不只賣這一次,THERMOS膳魔師期望帶給顧客的是一個有溫度的品牌,因此不做價格競爭賽,而是以創造加值型的服務模式,回饋給顧客最實質的優惠以及一對一VIP式專屬服務體驗。因此,在會員專屬推播上也下了一番功夫,目前結合大數據分析並且採用關鍵字於系統中寫入程式做回應,針對不同需求的客群,進行更精準的訊息分眾推播,平均而言,全台約80個店櫃人員,需面對一萬名會員,由team+來做分流推播,輕鬆完成訊息分流、分眾推播以及專屬一對一服務。

THERMOS LINE@上線短短二個月召募超過1萬名會員,達到會員招募的年度目標50%,月目標更是達173%,此外,封鎖率維持在15%以下,遠低於業界平均封鎖率50%,上線後最常使用功能中,有50%為點數查詢,由於目前已做到線上線下的全通路點數整合,可直接在EC(電商)平台上進行點數折抵,以年節的九天假期為例,搭配官網推出獨家限定款式活動,超過5萬多點數在EC(電商)平台上被使用消費,成果令人滿意。

掌握數據就是掌握銷售:大數據及未來AI應用
未來的消費模式,不再是用年齡、地區來畫分客群,而是採用更精準的購買頻率、累積品項等,預先知道顧客的需求,數據蒐集不再只是一連串的冰冷數字,未來將轉化為一個具溫度及人性化的購物體驗,舉例而言,張小姐於2019年購買了0~3歲使用的嬰幼兒保溫瓶,3年後系統將自動推播3~6歲學齡前兒童的商品,AI及Chatbot的技術也在膳魔師未來的規劃藍圖裡。

過去傳統的銷售數據都在第一線銷售人員的頭腦裡,現在把它建置到系統裡,讓經驗傳承、數據化及系統管理數位化,不論是人對人的溝通,或系統對數據的溝通,透過創新科技整合大數據成為新零售的關鍵利器,皇冠金屬透過全通路線上線下的虛實整合,達到精準分眾經營顧客關係及會員加值服務,從內部溝通協作到外部的會員數位管理,打造內外溝通管理一站式解決方案,擁抱智慧零售數位升級。

THERMOS LINE@全新會員制度專屬服務特色
新會員制度服務品質大幅升級,每位會員皆可享有專屬綁定的櫃台服務,提供VIP式一對一的專屬感,THERMOS LINE@全新會員制度專屬服務特色如下:
1.數位會員服務功能,入會零門檻:過去加入需要工本費(100元),並且需攜帶實體卡片才能進行加值折扣等服務,現在只需加入LINE官方,還可享有整合線上線下點數加值及扣抵服務。
2.擴大年輕族群會員,增加互動活動:過去的會員層級在45-60歲之間,現在平均年齡為40歲,大幅年輕化,擴展消費年齡層。
3.完善會員資料庫,避免過多訊息打擾:過去會員資料分散在各處,現在透過全新會員機制建立有效料庫,掌握會員的喜好與需求,提供會員想要的資訊, 避免過多的訊息打擾。
4.提供全方位一對一數位服務:增加互動式數位遊戲、生日優惠等,提供會員專屬個人化服務,例如:綁定一對一專櫃服務,預留新品、產品維修、零配件購買服務,客服電話無法立即接通時,或顧客不方便打電話時,運用即時傳訊便利性,達到會員服務數位化。

關於THERMOS膳魔師(皇冠金屬)
百年經典品牌THERMOS 膳魔師於1989年由皇冠金屬引進台灣,目前已有34個百貨專櫃、三家形象店及一家膳魔師環保咖啡館。歡慶LINE@會員全新上線,活動期間入會再加送點數20點,即日起至5/12推出「寵愛媽咪活動」,商品全面8折起,首5日滿$3000現折$300,詳情請洽https://www.thermos-eshop.com/

- 新聞稿有效日期,至2019/06/05為止


聯絡人 :Dona
聯絡電話:8913-1559
電子郵件:dona@teamplus.com

上一篇:孫易新啟動心智圖 讓夢想起飛
下一篇:行銷利器EVERY8D簡訊,互動資通助零售業力拼母親節商機

 
搜尋本站


最新科技評論

共享經濟:以人民的名義爭奪流量入口 - 2017/06/18

影音網站的未來(三) PGC孵化IP,直播更接近長尾 - 2016/10/16

影音網站的未來(二)短影音適合往社交和工具發展 - 2016/10/09

影音網站的未來(一)長尾效應與頭部效應無法兼顧 - 2016/10/02

大部分O2O 模式違反網際網路經濟特性 - 2015/02/08

融資是怎麼回事(下)什麼人能拿到投資 - 2015/01/04

融資是怎麼回事(中)讀懂投資人的唇語 - 2014/12/21

融資是怎麼回事(上)融資是迭代的過程 - 2014/12/14

奢品服務業O2O 興起,網際網路創業者的新機會 - 2014/07/20

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 

 

 




個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2008, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!