SAP全球副總裁、台灣總經理謝良承表示：「體驗經濟時代來臨，如何提升顧客體驗成為企業營運的關鍵重點。企業應跳脫過去以成本為主的框架，打造從顧客需求出發的思維模式。SAP以往透過豐富的解決方案協助企業有效管理供應鏈、財務資料等營運數據(Operational Data)，未來我們將進一步協助企業了解顧客滿意度、品牌推薦度等體驗數據(Experience Data)，更精準掌握顧客需求，進一步優化商業流程，提升企業競爭優勢。」

除豐富多元的產業分享外，會場同步展示多項創新應用案例，讓與會者可親身體驗最新產業應用：
 「咖啡即服務」智慧企業體驗：優化顧客體驗 驅動客製化服務模式
體驗經濟時代下，為提供客製化的產品與服務，企業需能即時整合及分析數據，取得營運洞察、績效分析或提前預警，以進一步調整商業策略。現場以咖啡廳為例，機台設備商如何透過物聯網有效管理並分析顧客數據，提供預測性維修等附加價值服務，提升顧客體驗，建立品牌忠誠度。延伸至製造業領域，建議需善用過去既有優勢，積極轉型為製造服務業，並思考如何提供顧客更多附加價值，開創嶄新營運模式，航向體驗經濟新藍海。

 智慧區塊鏈：產銷履歷去中心化 品質把關更安心
區塊鏈具備去中間化及共識演算法等特性，可提供各產業防偽、溯源功能，為全球供應鏈帶來創新的商業模式。現場透過產銷履歷展演來說明，企業如何透過區塊鏈技術追蹤商品運送流程，強化多方協作提升資訊透明度，落實安心履歷認證。除食品業外，區塊鏈理念也可應用於半導體、製造業等進出口產業，協助企業層層把關，提供品質一致的產品，創造市場競爭力。

 數位供應鏈：重現2019漢諾威工業展創新應用 邁向工業4.0時代
工業4.0時代所帶來的衝擊不僅止於工業自動化，而是以服務顧客驅動的商業思維與模式的改變。為了讓與會者親身體驗工業4.0的場景，SAP NOW Taiwan重現2019漢諾威工業展創新應用。現場展示企業如何透過SAP 數位供應鏈解決方案整合研發、規劃、生產、運籌到機台維護，掌握端到端的供應鏈流程，將每一個環節的資料數位化、洞察自動化，有效提升管理效率，迎向工業4.0浪潮。

SAP在台灣深耕逾20年，除了具備豐富的產業經驗，更擁有為數眾多的使用者。為了能讓SAP使用者有互相交流的平台，SAP台灣的使用者自主成立台灣思愛普使用者協會（Taiwan SAP User Group）。在這協會中，使用者們可共享訊息並接受有關SAP解決方案及服務的培訓，更能透過交流會分享經驗，以及最新趨勢。SAP台灣對於使用者自發性成立此協會樂見其成，也鼓勵更多使用者加入，針對SAP解決方案給予回饋。未來，SAP台灣將持續透過與業界的緊密交流，深耕台灣市場，協助台灣產業落實智慧企業理念，迎接數位經濟時代。

- 新聞稿有效日期，至2019/06/24為止

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