專精AI自然語言處理、為眾多產業及客戶提供智能對話機器人解決方案的碩網資訊今(1)日攜手微軟,在廣受企業愛用的Office系列中正式導入以 Microsoft Teams為對話介面的AI企業助理SmartWork;有別於以往將ChatBot應用在客服、接待等外部情境,本次SmartWork將補足企業內部溝通最後一哩路,要扮演每位員工的專屬助手、協助IT團隊第一時間回答來自全公司數以千計的疑難雜症,並針對Office使用過程中的任何需求提出相應解答,發掘不為人知的使用密技。SmartWork除了自Office資料庫汲取資訊,更可進一步客製化串接企業內部ERP、財務與訂單管理等系統,一站式整合所有工作資訊,讓員工在對話中輕鬆提升生產力。而原先就曾導入碩網ChatBot技術建立「智慧小豐」的永豐銀行本次更率先響應,目標運用智能對話機器人加速由外而內、全方位的業務數位轉型。
二十年深耕自然語言處理,碩網用ChatBot結合「AI+HI」改寫企業溝通DNA 碩網資訊二十年來持續以推動AI普及化為己任,並協助企業將複雜、巨量且瞬息萬變的資訊流匯集成「AI大腦」所需的核心智慧,訓練出可真正用於工作流程中的對話機器人。碩網對跨語系的自然語言處理尤具經驗,結合資料萃取、文字探勘、語意分析、機器學習、感知運算、深度學習等核心技術,為大中華地區數十種產業及客戶打造對話機器人解決方案,並獲Gartner「Cool Venders in Analytics」認可,可說是台灣智能對話機器人領域的隱形冠軍。 根據哈佛商業評論針對1,500家企業所做的調查 ,單純以AI代替人力的企業往往只能得到短線收益,反之,員工的「HI」(Human Intelligence)與AI之間的相互配合將更能使企業大幅獲益。碩網資訊總經理 邱仁鈿 表示:「AI並非取代人力,而是幫助企業人員將專業發揮在更需要創意與經驗的領域;而透過大數據找出耗時且重複性高的工作項目,佐以AI讓每位第一線員工都能將時間集中在更需要創造力、團隊合作與社交能力的工作項目上,也是碩網與微軟共同的願景。過去數年來,碩網自主開發的智能機器人已被廣泛運用在品牌客服等對外溝通,由機器人協助完成80%重複性高的作業流程,提升人員的服務價值。」