[服務心觀點]
• 服務業是甚麼
• 客戶要甚麼
• 強化服務的必練要項
[善用電話]
• 電話服務的節奏與重點
• 了解電話溝通的要點及必要認知
• 商業電話的六絕禁忌
• 訓練有素：聲音表達、遣詞用字、常見情境策略、如何批評建議(三明治表達)
[解構溝通]
• 了解溝通內涵及啟動溝通七大力量
• 透析溝通中的盲點、迷思與謬誤：心如鏡、放下執著、產生同理
• 優質的溝通互動模式：檢視說話習慣與言語品質的涵養、溝通態度如何抉擇
[弄巧藏拙]
• 溝通自我訓練四要件：望聞問切，聽的好、問的巧、說的妙
• 溝通成功催化潤滑劑：幽默感與讚美的力量
• 如何面對尖銳批評之應對4F法則：勇敢面對批評與自信表達
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程網址】https://www.iiiedu.org.tw/TelC1
- 新聞稿有效日期，至2020/03/20為止
聯絡人 ：吳經理
聯絡電話：(02)6631-6533
電子郵件：fionawu@iii.org.tw
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