回到首頁
個人.家庭.數位化 - 數位之牆



產業動態 【資策會】入門實戰班–精進電話禮儀與強化客戶溝通技巧(台北9/24)
資策會 本新聞稿發佈於2020/06/14,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

不可忽略地,台灣已進入高度競爭的顧客關係導向時代;每個人的消費意識抬頭及自我權益主張,讓企業認知到必須積極面對客戶無止盡的挑戰與無情的評比,以求取在客戶的認同中成長,甚至是在群雄爭霸中脫穎而出,獨佔鰲頭!因此企業對員工的職能要求,除了執行任務的專業技能外,面對客戶或合作團隊的溝通能力及互動技巧,已成了企業競爭指標的必要訓練項目!

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此 想在你的Blog上輪播產業動態按此
 


[服務心觀點]
• 服務業是甚麼
• 客戶要甚麼
• 強化服務的必練要項
[善用電話]
• 電話服務的節奏與重點
• 了解電話溝通的要點及必要認知
• 商業電話的六絕禁忌
• 訓練有素:聲音表達、遣詞用字、常見情境策略、如何批評建議(三明治表達)
[解構溝通]
• 了解溝通內涵及啟動溝通七大力量
• 透析溝通中的盲點、迷思與謬誤:心如鏡、放下執著、產生同理
• 優質的溝通互動模式:檢視說話習慣與言語品質的涵養、溝通態度如何抉擇
[弄巧藏拙]
• 溝通自我訓練四要件:望聞問切,聽的好、問的巧、說的妙
• 溝通成功催化潤滑劑:幽默感與讚美的力量
• 如何面對尖銳批評之應對4F法則:勇敢面對批評與自信表達

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程網址】https://www.iiiedu.org.tw/TelC1





- 新聞稿有效日期,至2020/07/15為止


聯絡人 :傅小姐
聯絡電話:(02)6631-6532
電子郵件:sincheau@iii.org.tw

上一篇:【資策會】Google Ads多媒體廣告操作班(台北9/24)
下一篇:【資策會】網路社群行銷規劃與方法(台北9/26)

 
搜尋本站


最新科技評論

共享經濟:以人民的名義爭奪流量入口 - 2017/06/18

影音網站的未來(三) PGC孵化IP,直播更接近長尾 - 2016/10/16

影音網站的未來(二)短影音適合往社交和工具發展 - 2016/10/09

影音網站的未來(一)長尾效應與頭部效應無法兼顧 - 2016/10/02

大部分O2O 模式違反網際網路經濟特性 - 2015/02/08

融資是怎麼回事(下)什麼人能拿到投資 - 2015/01/04

融資是怎麼回事(中)讀懂投資人的唇語 - 2014/12/21

融資是怎麼回事(上)融資是迭代的過程 - 2014/12/14

奢品服務業O2O 興起,網際網路創業者的新機會 - 2014/07/20

■ 訂閱每日更新產業動態
RSS
RSS

當月產業動態

Information

 

 

 

 




個人.家庭.數位化 - 數位之牆

欲引用本站圖文,請先取得授權。本站保留一切權利 ©Copyright 2008, DigitalWall.COM. All Rights Reserved.
Question ? Please mail to service@digitalwall.com

歡迎與本站連結!