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產業動態 11/19CRM顧客忠誠與關係管理實務班
光寶旭網數位股份有限公司 本新聞稿發佈於2003/10/20,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

客戶滿意度並不等於客戶忠誠度,要讓客戶完全忠誠,要達到這樣的關係境界的管理技巧,企業的客戶關係管理才算成功,這也才是目前普遍企業所需要深入耕耘的領域。畢竟客戶忠誠度的價值更甚於企業的品牌價值。而目前企業家最為關切的一門學問,也就是當今顯學的CRM客戶關係管理,其核心就是顧客的忠誠度建立與關係管理。

 
■ 發布/輪播新聞稿 新聞稿直達14萬電子報訂戶刊登新聞稿:按此
 
課程目的:光寶集團e事業群A+學院特別邀請國內知名客戶關係管理大師,針對目前台灣企業普遍的弱點,歸納整理出一套管理方法,並且開立『CRM顧客忠誠與關係管理實務班』,協助企業針對CRM進行重點式的加強,以求對國內市場的客戶忠誠度的建立,以及國外客戶的忠誠度管理。
課程大綱:
‧顧客滿意不等於顧客忠誠
‧顧客忠誠類型與管理特色
‧顧客分層管理與關係區隔
‧關係品質變動與升級策略
‧忠誠度發展階段與忠誠個案
‧案例:銀行業之關係管理
‧案例:化妝品業之關係管理
‧案例:零售業之關係管理

課程時間:11月19日AM9:30~PM16:30

開課地點:台北市兒童交通博物館 台北市汀州路3段2號(舊三總旁)

上課費用:原價$5,200元

上課講師:范揚松教授
‧國立交大管理科學博士研究、管理碩士  ‧大人物管理顧問公司總經理、首席顧問
‧聯合百科電子出版有限公司發行人兼社長 ‧美國HU大學EMBA教授
‧澳洲GU大學EMBA教授 ‧成大EMBA教授 ‧台大高階經理班教授

優惠方案:11/14前報名、團體(兩人以上)、會員價每位$3,900

- 新聞稿有效日期,至2003/11/19為止


聯絡人 :陳小姐
聯絡電話:02-82186000-2008
電子郵件:lily_lai@eliteon.com

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