2020 跨境電商白皮書：東南亞電商成長強勁，2025 年網購族將突破 3 億人

根據 Facebook 與 SHOPLINE 觀察，COVID-19 疫情帶動零售業轉型，預估 2020 年全球電商市場交易額將達 1 兆美元，其中以亞洲成長最為快速。SHOPLINE 數據也顯示越來越多台灣店家加速佈局跨境電商欲進入新藍海，以透過跨境銷售提升營業額。東南亞電商的高度成長趨勢，也給予店家更多信心進入新市場，數據顯示東南亞六國 2019 年電商交易總額整體平均成長 20%，其中以印尼、泰國、星馬位居前列，且在未來五年內，六國交易總額將以泰國與越南的成長幅度最大，分別有 4.9 倍及 6.6 倍的增長幅度。而東南亞的網購者也預計從 2018 年的 2.5 億人，成長至 3.1 億人。

流行品類 + 地緣文化成台灣競爭優勢！品牌需透過「對話式商務」打入當地市場

「2020 跨境電商白皮書」分析，東南亞四大網購潛力商品品類為 3C 產品、服裝飾品、生活用品、美妝保養等，與台灣電商品牌產業結構相似。加上台灣在地緣上與東南亞相近，擁有地利之便，在語言、文化、節慶等各方面也與部分國家相似相近，是台灣店家進軍東南亞的絕佳競爭優勢。

然而，東南亞各地消費者的網購習慣也不盡相同。根據「2020 跨境電商白皮書」，東南亞消費者樂於探索、嘗試新品牌，包含「有趣新奇的產品」、「促銷活動」以及「其他使用者的推薦心得」都是吸引東南亞消費者的因素。而推動消費者下單的關鍵則包含「網站擁有當地語言與幣種」、「物流快捷且退貨流程明確」以及「客服回覆快速」等。同時，東南亞消費者也十分在意與品牌的互動性，在下單結帳前，馬來西亞消費者喜歡與品牌客服人員聊聊，詢問產品資訊、越南與泰國也有高達 1/3 的消費者會透過通訊軟體與店家對話、新加坡則特別重視購物流程體驗。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「 品牌開啟跨境電商之路，需考慮的層面複雜，不只要面對不熟悉的金流、物流，如何讓品牌在地化、符合當地習慣更是一大挑戰，透過『對話式商務』購物模式能讓品牌與消費者深度互動，進而更加了解海外消費者、貼近在地消費習慣，才能讓品牌在海外成長茁壯。」

品牌官網 + 社群媒體組合技！SHOPLINE 與 Facebook 聯手傳授跨境成功方程式 4 個階段

「 臺灣電商發展相當成熟，但說到跨境，最大的痛點是看到趨勢卻因對當地市場陌生、不知道該如何執行，而打退了念頭。」SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡分享許多高潛力品牌之所以躊躇不前的痛點。為此，「2020 跨境電商白皮書」集結過往品牌電商成功跨境的實戰經驗，整理出 4 個階段帶領店家善用品牌官網的優勢結合社群媒體的特性，來開啟品牌電商的跨境之路。

4 個階段步驟詳細拆解經營跨境電商必經的實戰歷程，可望為跨境新手指點迷津、少走冤枉路。內容不僅提及跨境電商網站所應具備的核心服務，亦針對東南亞各國的消費者輪廓，提供社群媒體的經營心法與實用工具解析，以及如何結合網店與社群媒體的數據指標，提高商品轉換效率等，幫助店家快速掌握原先所不熟悉的消費生態，同時降低品牌的出海門檻，能順利在海外市場展開在地化的行銷策略，成功打入目標市場。

台灣賣家平均跨境 2.5 個市場，SHOPLINE 搶先為台灣品牌布局泰、越市場

根據 SHOPLINE 跨境數據指出，成功出海的台灣品牌賣家平均會跨境至 2.5 個海外國家，這些跨境店家的年交易額相比 2018 年已成長超過 110%。台灣知名生活選物電商 Life Warehouse 生活倉庫也透過 SHOPLINE 的一頁式商店，逐步測試馬來西亞市場水溫，找出目標潛在客群後，針對當地不同的消費者輪廓規劃新興策略目標，即時做出差異化調整，成功讓商品在東南亞熱賣，馬來西亞跨境網店上線甫一年，訂單成績與前一年同期相比就已成長達 50%，且境外會員數成長 80%。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「 隨著跨境趨勢的興起，越來越多優秀品牌擬定完善規劃，成功進軍東南亞市場。SHOPLINE 日前已設立新加坡辦公室做為區域總部，截至今年上半年，更協助超過 2,000 間品牌出海銷售，下半年度也將搶先部署東南亞市場，延伸泰國與越南的跨境服務。SHOPLINE 將持續作為店家背後最有力的商務夥伴，繼續協助品牌電商扎根本地、跨境出海，建構更完善的跨境電商生態圈。」

- 新聞稿有效日期，至2020/09/19為止

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