此一臺灣客服產業年度頒獎盛事，從2017年第一屆共46組參賽至今第四屆突破90組參賽，四年來足足成長一倍，因而有「臺灣客服界金馬獎」之美名，足見此獎項的重要性與影響力。臺灣客服中心發展協會理事長莊文明表示：「希望透過每年卓越客服大獎的舉辦，讓大家歡聚在一起，為客服中心產業建立學習標竿與產業交流，並讓客服主管與人員獲得啟發，擇善而從追求卓越。」頒獎典禮當天除邀請得獎企業團體及個人出席領獎外，經濟部工業局陳佩利主秘也出席擔任頒獎嘉賓，並表示「今年非常感謝客服業界在紓困、防疫上的協助，如1922、1988等專線，在這裡代表政府單位，謝謝各位客服人員的協助。」為今年在疫情衝擊考驗下，仍能維持高服務水準的企業團體及人員加油打氣。

而今年的參賽企業橫跨電信、金融、保險、資訊、道路救援、運輸物流等業種，角逐「服務創新、客服訓練、客服管理、客服承攬、系統供應、客服電銷、智能系統技術」等獎項，最終脫穎而出的得獎企業及團體，以電信業及金融業為最大贏家，本次評審團表示，「今年參賽的客服中心，因應疫情影響，皆做了最棒的異地備援與分倉分流機制，在最短的時間做好超前部屬，服務不但沒打折，反而提供更好的服務給客戶，真的非常值得讚許。」頒獎典禮當天也一併發送2020「CSEA卓越客服大獎」專刊，除了有得獎企業、團體與個人的服務特色與成功心法外，還邀請政府單位及業界專家分享產業趨勢，提供企業作為客戶服務創新的參考與借鏡。

另外，今年臺灣客服協會也推薦由該大獎評審委員會遴選出的優勝企業，參與「GCCA大中華區客戶中心聯盟」獎項，由宏華國際、台新銀行、DHL Express Taiwan、新光人壽、行遍天下_祥碩興業等公司榮獲五項大獎，成績斐然，顯見臺灣服務的「軟實力」，藉由交流互動、經驗分享、商機共用等方式，提高服務水準與營運規模，並期望客服產業能持續朝向「服務超群」的目標邁進。

2020年卓越客戶服務大獎得獎名單:
http://www.tccda.org.tw/index.php/award_detail

- 新聞稿有效日期，至2020/12/16為止

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