「疫」外衝擊流行衣飾，實體門市業績衰退五成、電商通路下滑近一成
據 SHOPLINE 內部資料統計，隨著五月疫情升溫，「戶外用品」、「彩妝保養」、「流行衣飾」成為「疫」外衝擊產業，此三類產業的實體門市皆有逾五成的衰退，又以「流行衣飾」受創最重，出現超過六成 ( 61% ) 的負成長。至於電商通路的業績，「戶外用品」與「彩妝用品」分別出現 4% 至 9% 不等的衰退，「流行衣飾」則勉強保住 4% 正成長的成績單。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「我們看到受疫情影響最大的產業中，主因在於民眾減少外出、戴上口罩，降低平時的治裝與化妝需求，導致店家即便拓展線上通路，業績仍受到一定程度的影響。儘管近期確診數穩定下降，但疫情所帶來的不確定性，讓品牌電商必須思考如何保有營運彈性，並持續與消費者溝通，以維持品牌的忠誠度及體驗感。對此，我們針對實體影響最為嚴重，也是 SHOPLINE 長期陪伴的『流行衣飾』產業提出經營三大策略，盼能協助店家降低疫情的影響。」

策略一：重新定義商品需求、尋找在地廠商調整供應鏈
由於消費者普遍在家工作 ( WFH )，面對居家時間延長且辦公、健身等場所受限的現況，消費者的需求將轉向替代性商品，因此，在服飾與精品銷售方面，建議店家近期可以考慮推廣與居家、休閒、療癒相關商品，也可透過加購、會員滿額贈等形式提供專屬口罩、乾洗手等防疫周邊，幫助會員抵禦病毒的同時，也強化品牌的能見度。

若是面臨到供應鏈因疫情而受阻的業者，則可以透過「預購」來緩和庫存及供貨壓力，同時也可以尋找替代的在地廠商以降低影響，最重要的，是將所有出貨訊息透明化，以減少消費糾紛。

台灣時裝品牌「WEAVISM 織本主義」就在疫情期間主推居家休閒風格的系列衣著，並設立防疫專區販售與抗疫相關的產品，如與德國品牌聯名的抗菌口罩、蜂蜜抗菌皂等。「轉換主力產品以及防疫專區的設置，陸續扭轉客人對織本主義只有少數主力產品的刻板印象，也讓客人更加認識到『做最新鮮的事』的品牌核心，本次策略也成功反應在銷售表現上，有效帶起 25% 的業績成長。」織本主義主理人陳璽年表示。

策略二：強化線上社群直播銷售、降低線下實際接觸
根據《 2020 台灣網路報告 》，台灣民眾平均每日社群媒體使用時長為 2 小時，隨著居家時間更長，約一成的人會增加使用網路社群的時間，建議店家可透過社群直播展示商品，讓消費者同樣能看到實際商品，維持與消費者的連結，達到實體「零接觸」卻能親眼感受到服飾質地的目的。若因疫情縮短營業時間或短暫關閉門市，則可將店内空間轉換為直播間，降低店租的浪費。以台灣商家為例，在第三級警戒發布後，透過 SHOPLINE 社群直播購物服務的店家，平均營業額、訂單量雙雙出現週成長近 3 倍的佳績。

在逢甲夜市經營超過 3 年時尚女裝品牌「木札朵」創辦人黃淑華就提到，「疫情期間的直播，除了介紹新品外，也能即時與客人互動，解答穿搭、配件問題，維持與消費者的良好互動。我們也發現近幾次的直播訂單數與轉單率皆成長 15% 以上，其中的新客佔比更是提升至 30%。」疫情期間，木札朵提高直播頻率，每個月舉辦兩到三次直播活動，每次連播兩到三天，維持與粉絲的互動。

策略三：響應防疫活動：強化品牌價值、提升購買意願
SHOPLINE 觀察東南亞電商經營策略，發現不少服飾品牌會透過販售防疫款式商品、推出聯名紀念款或是捐款給醫療單位，以表達共同的抗疫立場，將公益形象植入消費者心中。過往也曾有台灣店家推出聲援醫護人員的優惠方案，出示相關工作證明便有購物折扣，以提升消費者購買意願。

為協助部分產業面臨業績持續下滑的情形，SHOPLINE 也推出了「安心開店專案」，盼攜手店家化危機為轉機，並提供運費補助、數位廣告金、專業顧問諮詢及電商實戰行銷課程等高達新台幣 8 千萬元的總開店補助金，助店家完善數位轉型。

SHOPLINE 安心開店專案網站：https://promo.shopline.tw/covid-19-support

- 新聞稿有效日期，至2021/07/21為止

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