【2021年8月4日，台北】
台灣知名系統整合及客服系統解決方案供應商－大世科（股票代號：8099）宣布，與台灣知名AI智能機器人軟體公司－網際智慧，進行戰略合作，發展進階智能客服解決方案及雲端服務，將AI智能客服機器人與真人協同服務導入企業應用並拓展到全通路服務，也推動企業在HR及IT的後勤的AI 智能支援服務。

大世科與網際智慧兩家公司，都是在台灣長期深耕發展的資訊服務公司，也分別於2020年獲得經濟部工業局「資訊服務機構」及「人工智慧技術服務機構」在「智慧客服」的能量登錄認證，是台灣少數獲得此項殊榮的廠商。

根據Everest Group分析報告，因COVID-19疫情效益，AI智能客服機器人Intelligent Virtual Agents在2022年市場規模，將是2020年的兩倍，企業不僅僅應用於對外客服，也開始大量用於於內勤支援服務，例如HR與IT支援，從美國、歐洲、中國大陸的大型企業都可以看到很多案例。

大世科總經理劉盈秀表示，大世科長期投入電話語音系統及客服領域發展超過20年，我們一直為企業提供持續優質的資訊應用服務，幫助企業升級及數位轉型也獲得很高的客戶滿意度。本次合作雙方合作，大世科也將獲得網際智慧ibo.ai智能機器人技術與授權，結合大世科的萬事答客服產品線( https://www.ticc.cloud )，合作一起推動全通路、全場景、虛實整合的AI智能服務產品線，大世科產品線發展也將進入AI智能的全新里程碑，提供高階 AI智能客服雲端服務。

網際智慧公司總經理晁旭光表示，網際智慧公司長期致力AI自然語言技術，所發展的智能客服機器人可以提供Level 1到Level 5等級的對話服務，不僅已落地應用於智慧音箱、迎賓機器人，也應用於航班訂位訂票語音APP、企業線上智能客服、政府便民服務機器人、考勤服務機器人、人事問答服務助理、IT服務助理，客戶包含中華航空、中國信託、司法院、軍方等政府機關。期待藉由與大世科的合作，可以將再延伸應用到更大領域規模的境界。

附註1：大世科獲得經濟部工業局技術服務機構在「人工智慧服務機構」的「智慧客服」能量登錄認證及「資訊服務機構」的「智慧客服系統」能量登錄認證 雙認證。
附註2：網際智慧獲得經濟部工業局技術服務機構在「人工智慧服務機構」的「智慧客服」能量登錄認證

照片一: 大世科、網際智慧攜手合作發展AI智能客服，簽約儀式留影: 大世科沈柏延董事長(右2)、劉盈秀總經理(右1)、網際智慧張永聲董事長(左2)、晁旭光總經理(左1)

照片二: 大世科、網際智慧攜手合作發展AI智能客服，簽約儀式留影: 大世科沈柏延董事長(右)，網際智慧張永聲董事長(左)

【關於大世科】
大世科是資訊與通訊專業整合服務廠商，於2004年股票上櫃(股票代號:8099)，代理全球知名電腦、儲存、網路、通訊、軟體、資安等產品，以數位技術協助政府及企業進行數位轉型、增進營運效能及決策分析；提供智慧化解決方案、顧問服務、雲端服務、資通訊系統整合建置、保障資料安全及不間斷服務，致力成為顧客數位轉型的專業夥伴。服務據點：台北、新竹、台中、嘉義、台南、高雄、上海。
大世科榮獲2020年卓越客服大獎「最佳客服系統供應企業」肯定。結合多年大型客服系統開發技術經驗，精進全媒體智能客服系統上雲，推出線上「萬事答．雲客服」平台( www.ticc.cloud )，協助中小新創企業不必投入大筆資本支出建置客服中心系統，就能輕鬆擁有一個具備AI能力的雲端客服平台。
大世科團隊，持續提升管理與服務制度，為台灣第1家通過ISO45001職安衛系統外稽的SI業者，通過軟體品質CMMI評鑑驗證；並通過ISO 27001資訊安全管理系統驗證；ISO 20000資訊服務管理系統驗證；經濟部工業局技術服務機構服務能量-IT資訊服務、IS資訊安全服及AI人工智慧類服務機構，建立更完備的資訊服務體系，與企業用戶共同打造高競爭力的資訊環境。

【關於網際智慧】
網際智慧股份有限公司是台灣很早期即投入AI自然語言應用軟體研發的公司，致力發展文字、語音、智慧服務AI應用軟體，曾經獲得資訊月傑出資訊產品獎、資訊月百大軟體創新產品金質獎等…無數獎項，目前主力產品自然輸入法、智能客服機器人、TTS語音軟體等。
ibo.ai是網際智慧發展的AI智能機器人產品線，應用NLP(自然語言處理)及NLU(自然語言理解)技術，發展出的AI智能機器人(Intelligent Virtual Agent)服務平台，100%台灣技術在地開發。ibo.ai智能機器人平台，提供適合企業的雲端服務，提供可快速導入的Level 1智能客服服務，最快可以一週導入智能客服機器人；更提供進階智能機器人(Level 2~Level 5)規劃及顧問服務，適合大型企業銜接現有系統落地應用。

大世科官網：www.etatung.com

- 新聞稿有效日期，至2021/09/04為止

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