在杭州阿里巴巴西溪園區線下舉行的「客戶日」交流活動，邀請來自不同阿里巴巴平台的合作夥伴及平台客戶，其中包括已退休長者、在校大學生及旅行達人等。

張勇在交流期間指出，做好客戶體驗就是要圍繞用戶價值，解決用戶最基本的痛點，滿足客戶體驗是下限，超越客戶期望是上限。他又指出，做消費者業務要做具備同理心的「有心人」，無論是消費互聯網走向產業互聯網，或是從中國走向全球，以及不斷突破客戶期望的上限，阿里巴巴還有很長的路要走。

阿里巴巴集團創辦於1999年9月10日，每年9月10日都被定為「客戶日」，藉此感謝客戶，同時倡導阿里巴巴員工不忘「客戶第一」的價值觀，鼓勵員工傾聽客戶聲音，提升客戶服務。

出席「客戶日」交流活動的客戶代表亦有表達不同種類的想法，例如有淘特用戶建議增加商品的豐富度，也有閑魚的資深用戶希望增加大型商品寄送服務。另一方面，客戶代表對飛豬信用住、淘寶多地址下單、高德「防曬導航」等貼心服務表達欣賞。

事實上，部分貼心服務的構想來自用戶提議，例如高德「防曬導航」計算陽光照射在不同時間的入射角，以及道路上樹木與大樓的陰影面積，從而提供不被陽光直射的流動區域。為了快速響應用戶的防曬需求，高德的工程師團隊僅花一個月時間就推出「防曬導航」項目。

張勇較早前在集團內部員工的交流活動「老逍果汁會」上，提到阿里巴巴要高質量發展，背後最核心的是「客戶第一」，為客戶創造價值，「必須補齊短板，還要有新的想法不斷超越用戶的期望。今天客戶體驗應該去弘揚『勿以善小而不為』，善小還是要做，難題還是要解。漠視比能力不夠還要糟糕。」

張勇在阿里巴巴集團花名為「逍遙子」，並獲阿里巴巴員工親切稱呼為「老逍」。張勇會定期跟集團內部員工邊喝果汁邊面對面交流，故命名活動為「老逍果汁會」。「老逍果汁會」的出現，推動公司多項政策的調整和更多福利政策的推出，例如更靈活的轉職（內部人才流動）政策、調薪協調、伙食津貼和差旅標準提升、陪伴假推出等。

更多詳情，請參考阿里足跡：阿里巴巴董事會主席張勇：滿足客戶體驗是下限　超越客戶期望是上限

- 新聞稿有效日期，至2022/10/14為止

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