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產業動態 阿里巴巴張勇:滿足客戶體驗是下限 超越客戶期望是上限
香港商霍夫曼公關顧問有限公司台灣分公司 本新聞稿發佈於2022/09/13,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇及集團部分管理層代表在9月9日舉行的阿里巴巴「客戶日」活動上,與集團20多位客戶代表見面交流,傾聽用戶對阿里巴巴集團各項服務的意見及建議,張勇也圍繞客戶體驗分享見解,並說:「滿足客戶體驗是下限,超越客戶期望是上限。」

 
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阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇及集團部分管理層代表在9月9日舉行的阿里巴巴「客戶日」活動上,與集團20多位客戶代表見面交流,傾聽用戶對阿里巴巴集團各項服務的意見及建議,張勇也圍繞客戶體驗分享見解,並說:「滿足客戶體驗是下限,超越客戶期望是上限。」

在杭州阿里巴巴西溪園區線下舉行的「客戶日」交流活動,邀請來自不同阿里巴巴平台的合作夥伴及平台客戶,其中包括已退休長者、在校大學生及旅行達人等。

張勇在交流期間指出,做好客戶體驗就是要圍繞用戶價值,解決用戶最基本的痛點,滿足客戶體驗是下限,超越客戶期望是上限。他又指出,做消費者業務要做具備同理心的「有心人」,無論是消費互聯網走向產業互聯網,或是從中國走向全球,以及不斷突破客戶期望的上限,阿里巴巴還有很長的路要走。

阿里巴巴集團創辦於1999年9月10日,每年9月10日都被定為「客戶日」,藉此感謝客戶,同時倡導阿里巴巴員工不忘「客戶第一」的價值觀,鼓勵員工傾聽客戶聲音,提升客戶服務。

出席「客戶日」交流活動的客戶代表亦有表達不同種類的想法,例如有淘特用戶建議增加商品的豐富度,也有閑魚的資深用戶希望增加大型商品寄送服務。另一方面,客戶代表對飛豬信用住、淘寶多地址下單、高德「防曬導航」等貼心服務表達欣賞。

事實上,部分貼心服務的構想來自用戶提議,例如高德「防曬導航」計算陽光照射在不同時間的入射角,以及道路上樹木與大樓的陰影面積,從而提供不被陽光直射的流動區域。為了快速響應用戶的防曬需求,高德的工程師團隊僅花一個月時間就推出「防曬導航」項目。

張勇較早前在集團內部員工的交流活動「老逍果汁會」上,提到阿里巴巴要高質量發展,背後最核心的是「客戶第一」,為客戶創造價值,「必須補齊短板,還要有新的想法不斷超越用戶的期望。今天客戶體驗應該去弘揚『勿以善小而不為』,善小還是要做,難題還是要解。漠視比能力不夠還要糟糕。」

張勇在阿里巴巴集團花名為「逍遙子」,並獲阿里巴巴員工親切稱呼為「老逍」。張勇會定期跟集團內部員工邊喝果汁邊面對面交流,故命名活動為「老逍果汁會」。「老逍果汁會」的出現,推動公司多項政策的調整和更多福利政策的推出,例如更靈活的轉職(內部人才流動)政策、調薪協調、伙食津貼和差旅標準提升、陪伴假推出等。

更多詳情,請參考阿里足跡:阿里巴巴董事會主席張勇:滿足客戶體驗是下限 超越客戶期望是上限

- 新聞稿有效日期,至2022/10/14為止


聯絡人 :Nikki
聯絡電話:o7010102054
電子郵件:nlee@hoffman.com

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