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產業動態 思科Webex全面提升數位時代下的客戶體驗
GPR 本新聞稿發佈於2022/10/27,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

• Cisco是唯一能夠為客戶提供UCaaS全面整合通訊即服務(Webex Suite)、CCaaS雲端客服中心即服務(Webex 聯絡中心)和CPaaS通訊平台即服務(Webex Connect)體驗的公司。 • Webex CX結合Webex Connect 和Webex 聯絡中心的功能,提供智慧、主動及個人化的互聯客戶體驗。

 
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【台灣,2022年10月27日】 — 思科(NASDAQ: CSCO)今日發布重新構想的Webex客戶體驗(Webex CX)產品組合的全新特點及功能,包括提供全面整合的協作、雲端客服中心及雲端通訊平台,為愉快的客戶旅程釋放更大潛力。思科憑藉Webex CX解決方案,將成為唯一能夠於同一系統內為客戶提供統一整合通訊即服務(UCaaS)、雲端客服中心即服務(CCaaS)及通訊平台即服務(CPaaS)體驗的公司,以強大的生態系統,簡化客戶的數位和語音交流過程。

思科執行副總裁暨網路安全及協作業務總經理Jeetu Patel 表示:「數位優先的客戶在今時今日,會要求喜愛的品牌提供更即時且更個人化的體驗,這趨勢正促使企業重新考慮其客戶體驗方案。客戶想要的是單一供應商的產品,即能將先進的客戶體驗功能,與他們所期望思科能給予的安全和可靠特點結合。」

Webex CX旨在提供智慧、主動及個人化的客戶體驗功能,以提高客戶的品牌忠誠度及採用率。透過Webex CX,企業可以在獨一無二的客戶體驗旅程中,與客戶用數位和人性化的互動方式(語音和訊息)輕鬆進行交流。Webex Connect 與 Webex聯絡中心的緊密結合,打造了互聯客戶體驗,實現無縫的全通路體驗。

提升客戶體驗
• 減少聽覺干擾:Webex聯絡中心及公用電話網路(PSTN)語音通話,將採用由AI驅動的Webex背景降噪技術。降低背景噪音可以減少分心,用戶和專員亦更容易理解交談內容,改善客戶體驗。
• 透過更多數位管道進行互動:客戶現可透過16種以上的管道進行互動,包括Instagram和Google Business Messages。透過Webex Connect,企業可以直接在客戶所在地區為他們提供支援及帶來全新商務體驗。

強化專員體驗
• 接觸主題內容專家:Webex 聯絡中心現已通過Microsoft Teams認證,為用戶提供撥入Teams會議的無縫互動及技能型(Skill-based)路由。Webex Connect內建與領先的客戶關係管理(CRM)、聯絡中心、商務、資料庫/儲存及服務台供應商的整合,主要包括Salesforce、AWS、Microsoft Azure等。
• 提升專員的聽覺體驗:全新的Cisco Headset 720耳機系列為專員量身打造,具有輕巧的276度旋轉麥克風支架及翻轉靜音功能,並配備一鍵加入Webex或Microsoft Teams會議的功能。用戶可選擇單耳或雙耳佩戴式設計。

提高客戶業務成果
• 提升專員主管的生產力:Webex聯絡中心提供一個強化、以雲端為基礎的主管儀表板,以監測專員的表現、在Webex應用程式中發送訊息,以及查看詳細的專員資料及通話重點。Webex還擴展了Analyzer報告,主管可透過即時與歷史的分析,優化團隊表現。
• 實現無縫整合:Webex Connect與Sycurio整合,使終端用戶能夠輕鬆、簡易、快速地處理款項的支付,成為工作流程的一部分。與Epic的合作,將幫助醫療保健客戶整合現有的後端系統,以改善所有服務接觸點上與病人即時與相關的溝通。
新工作流程自動化:Webex Connect啟用了支援93種語言的機器人功能。該機器人功能透過統一的自然語言處理(NLP)節點,加強語言能力。
• 自定義與擴展可能性:Webex近日發布Customer Experience Developer Portal,其特點是可以存取API及文件,以實現個人化的聯絡中心體驗。API可用於自定義的代理桌面、路由、協調、自動化及AI等。

- 新聞稿有效日期,至2022/11/27為止


聯絡人 :D
聯絡電話:2775-2840
電子郵件:diana.chi@grandpr.com.tw

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