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產業動態 資策會3/14開辦ISO20000顧問認證課程
資策會 本新聞稿發佈於2008/02/04,由發布之企業承擔內容之立場與責任,與本站無關

目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL、並朝向通過ISO20000認證的目標邁進,包括IBM、環保署、宏碁、中山科學院等單位都陸續通過ISO20000認證。資策會與Quint合辦ISO20000導入顧問課程,上完課並通過考試者,可獲得由itSMF正式頒發之ISO20000 Consultant認證證書(資策會學員已有多人取得認證),並可同時取得21PDU。

 
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ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,而以ITIL為核心的國際標準:BS15000,則是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準,它提供一套彙整的流程和管理方案,旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶,其於ITIL最大的分別,在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。

BS15000已於2005年通過成為ISO20000全球公認的標準,企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO20000涵蓋IT服務管理的層面,總計約和大多數組織80%IT經費息息相關,目前世界上有越來越多的企業開始採用 ISO20000 這一套綜合標準,由於它凝聚了大量實踐經驗,企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法,除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際規範,進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。

根據Gartner之分析,由於組織對IT 服務成本及效益(ROI)日趨重視,ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據,而 itSMF Taiwan Chapter(台灣科技化服務管理協會)於2007年正式成立後,未來對於國內ITIL及ISO20000的推動及發展,也勢必會有推波助燃的效果,讓ITIL、ISO20000的導入議題更加升溫。

目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL、並朝向通過ISO20000認證的目標邁進,包括IBM、環保署、宏碁、中山科學院等單位都陸續通過ISO20000認證,但受限於目前國內成功案例仍不夠多、實際導入經驗亦不足,因此企業往往僅侷限於理論及條文的瞭解,正式要導入時卻發現困難重重。有鑑於此,推動ITIL、ISO20000不遺餘力的資策會,特與國外推動 ISO20000 經驗豐富的「Quint Wellington Redwood」合辦ISO20000導入認證課程;Quint已取得itSMF的Accredited Course Provider正式授權教育單位資格,這門課程讓ITSM不只是理論,更能實際應用於企業流程中,進而協助企業取得ISO20000的認證。

資策會表示,參加ISO20000 Consultant課程,除可於課程結束後協助企業導入 ISO20000 標準外,上完課並通過考試者,並可獲得由 itSMF 正式頒發之顧問認證證書。目前資策會學員已陸續參加並通過認證考試,第四期課程預計將於2008年3月開辦,自第四期開始,本課程之學員不但可取得參加ISO20000 Consultant考試的資格,完成課程及考試者,並可同時取得PMI的21PDUs,有志取得相關認證者,敬請把握機會(本課程之PDU由 Quint核發,詳情請參考課程網站)。對相關資訊有興趣者,請參閱課程網頁,或電(02)2708-9215#8214,王先生。

課程網址: http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K.htm

- 新聞稿有效日期,至2008/03/06為止


聯絡人 :王先生
聯絡電話:(02)27089215#8214
電子郵件:champion@iii.org.tw

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