彼得.杜拉克曾說:「企業存在的目的,在創造顧客、服務顧客、滿足顧客」;Wal-Mart沃瑪百貨創辦人Sam Walton也曾提到:「我們唯一真正的老闆只有一個,那就是顧客」;顧客對於企業的重要性,由此可見。
因此許多企業管理者越來越意識到,有必要了解顧客的需求以及掌握顧客的經驗,甚至更進一步有效區隔顧客經驗,發掘更多潛在商機。這樣一套完整的策略,將能確保企業長久的成功,可謂是做好CRM=發掘顧客的終身價值=大幅提升企業的獲利。 有鑑於此,Salesforce.com結合天新資訊及管理雜誌,針對企業如何強化顧客關係管理議題,自趨勢面、應用面和成功案例三大部份進行精闢的分享。在這微利時代更顯得掌握顧客關係與市場需求的迫切性,本次活動全程免費,【歡迎行銷、業務、客服、管理及IT等部門之經理級以上的您踴躍報名參加。全程參與者有機會將主辦單位所精心準備的一台Apple nano iPod帶回家】。報名請上哈佛企管網www.harment.com
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- 新聞稿有效日期,至2008/04/09為止
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