◎網際網路隨著使用者長大而長大 2004年，筆者33歲。某日，一個在1999年與筆者認識，曾經是網際網 路熱血青年的朋友，與筆者在 MSN上閒聊起來。她生了個女兒，卻對 於網路上缺乏育兒資訊感到十分不滿，她甚至搜尋不到知名的嬰幼兒 服裝連鎖品牌的網站，可見得這些企業對於網際網路也不重視。

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◎社交網絡的兩種類型 社交網絡服務很容易被歸類為交友網站。某程度來說確實是的，但交 友並非社交網絡的全部，其形態跟你我所熟知的交友網站也有很大差 別。筆者在本系列文章第一篇裡提到「社交網絡四個層次」，可看到 一個人的社交空間可以分為個人空間，熟人空間，以及陌生人空間。

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◎社交網絡是甚麼？ 在社交網絡（SNS ，Social Network Service）的發展已經進入開放 平台而日趨成熟的今天，再寫這樣的文章是有些奇怪。但由於在實際 工作中經常遇到必須要解釋「甚麼是社交網絡」的困擾，媒體上又充 斥著對社交網絡的誤解，索性還是把來龍去脈交代清楚。

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◎我知道你開始在想什麼。 你在想，是不是因為台灣的總人口數太少，網際網路市場太小，所以 努力了將近兩年的時間，用戶數也不過幾十萬。而你的同業，跟你一 樣隨著Web 2.0 風潮而起的一批年輕人，可能有百來個網站吧，有的 發展比你還慘，註冊用戶數不過幾萬，活躍的情況就不用說了。

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◎社交網路服務的發展 上個月，美國線上以8.5 億美元現金收購英國最大社交網站Bebo，再 度凸顯社交網路服務（Social Networking Service ，簡稱 SNS）的 重要性。Bebo在美國排名僅次於MySpace 與Facebook位居第三，全球 會員人數超過四千萬。

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◎社會階層決定網站用戶數 Web 2.0 發展至今吸引了大批創業者加入，然而時局已經不再大好， 很多網站走入關門邊緣，在求發展與求獲利中掙扎。想要再融資是不 太可能，因為亞洲地區的創投界已經不像以前這麼看好這個領域。

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◎金流，物流，資訊流的改變 網際網路發展10年以降，「金流，物流，資訊流」這三流人人琅琅上 口，特別是在電子商務的領域中，這三者的完備足以產生許多商業價 值，甚至有的企業專攻其中一流就成為一方巨頭。

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◎你的頭上早已貼滿標籤 筆者在本系列第一篇文章就提到，Web 2.0 的商品只有一個，就是「 人」。然而，「人」要怎麼樣才能變成商品？其實，這個問題可以被 簡化為：有關人的資料，要怎麼樣產生價值最後變成價格？

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◎人脈社交網站的困境 「關係」是Web 2.0 當中唯一重要的事，圍繞此核心的則是其建立與 維持。然而，由於缺乏對人性的認識，某些社交網路服務已經陷入「 提供工具給用戶建立關係，但關係卻怎麼也建不起來」的問題中。

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◎實體社會中的階層壁壘 既然Web 2.0 的核心是社群，其時代議題與社會學有關，我們不妨談 談「上層社會」與「下層社會」的概念。這個概念之所以重要，是因 為這兩個階層反映到Web 2.0 網站上，直接決定了網站的營利模式。

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◎尋找殺手應用（Killer Application） 是否存在某一種服務，能大量吸引到目前的2G用戶轉投3G懷抱？如果 這就是3G上所謂的殺手級應用，那麼對於電信業者來說，這種應用幾 乎不存在，因為沒有一種應用能幫電信業者急速吸引大量3G用戶。

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◎Web 2.0 是個混淆的名詞 有關Web 2.0 本系列文章筆者總共寫了十篇，橫跨網路媒體，搜尋引 擎，網路社群以及電子商務等領域。其中以頻寬與儲存成本的逐年降 低終於達到臨界點而產生變革為主軸，完整闡述了對Web 2.0 的看法。

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◎通訊服務是社群的重要營收來源 網際網路上的通訊服務主要是電子郵箱與即時通訊軟體（例如QQ或者 MSN 等）之類的始祖級服務，以及後續延伸的網路電話（例如Skype ）以及P2P 檔案傳輸軟體（例如BitTorrent等）。

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◎內容與社群的關係 在前幾篇文章談完網際網路的第一根柱子：Content （內容）後，接 下去要談網路社群（Community ）以及通訊（Communication ）兩個 柱子。然而在此之前，有必要釐清這三根柱子之間的關係。

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網路交友，這個網際網路上最古老卻也歷久不衰的服務，前一陣子又 變成了熱門話題。因為他被視為下一個網路公司可以產生利潤的金雞 母。 社群服務一直都是網路最擅長的項目。聊天室，討論區，網路家族， 個人網頁等等，都是網路社群的代表。能夠提供多人對多人的互動， 這是其他類型的通訊服務所做不到的。

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無線通訊產業在前幾年的成長力道是大家都看得見的，而隨著市場的 逐漸飽和，不僅手機製造商無法像過去一樣的吃香喝辣，就連「閉門 家中坐，財源滾滾來」的大哥大業者也開始為了逐漸下滑的語音收入 而感到著急。 因為競爭的關係，全球的大哥大業者的通話費率不斷下跌。其結果是 平均每個客戶的通話分鐘數逐年提升，但因為每單位的通話費率下跌 ，導致每名客戶的貢獻度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。這種逐年下跌的趨勢日益明顯，逼得整個無線通訊產業抓破 頭想辦法。

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使用手機在上網的人，和使用個人電腦在固定地點（家裡或者辦公室 或者網咖等等地方）上網的人，到底是不是同一批人？ 很多人會不加思索的回答：「當然是！」有的人可能還會用奇怪的眼 神反問筆者：「為什麼不是？」。這個看起來理所當然的答案，恐怕 也是無線上網無法成功普及的原因之一。

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網際網路上面最令人迷惑的名詞就是「虛擬社群」或者「網路社群」 。一般而言，提供了聊天室，討論區，個人電子報，團體成員行事曆 管理，檔案分享，照片分享等等功能的網站，很容易形成網路社群， 匯聚人氣與流量。這類網站也因此被稱為社群網站。 因為驚訝於社群網站的高人氣以及低營運成本（網站經營者不需要生 產內容，使用者自己會在上面互動），在講究高流量以創造高額廣告 量的年代，社群網站一度成為眾人趨之若鶩的焦點。

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一個產業迅速興起以及迅速的泡沫化，再也沒有比網際網路還要來得 更迅速的了。然而不管這個過去的媒體寵兒是如何演變成現在的過街 老鼠，在這裡筆者邀請您先把聚光燈從網際網路身上移開，暫且讓網 路產業從主角轉變成配角，且讓我們從別的角度看起。這次，被擺在 聚光燈下的，是電信產業。 電話線的功能是什麼？遠在五年前，標準的答案一定是講電話。在當 時已經有些人開始在家裏使用9.6K的數據機連結上純文字介面的BBS （有別於現在大學校園裡的BBS 系統），開始有些除了講話之外的活 動。但是大體而言，電話的使用就形式上來說是語音通信，就使用者 行為上來說，是一對一的溝通。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1997年2月 在步入資訊化社會之後，資訊成為一項重要的商品，依靠提供各種資訊而賺錢的人大有人在。Internet無遠弗屆，資源豐富，成為理想的資訊重新分配場所。許多人在上面收集資訊，也販賣資訊。例如各種搜尋引擎提供的是 Web站台資訊；線上購物提供的是商品資訊。不過卻漸漸的有些現象顯示，這樣子的生意其空間正受到擠壓。想在 Internet上單純依靠提供資訊來賺錢的人，恐怕要有更好的策略才行。

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