《數位之牆》網路書店

品牌，始終是個遙遠又難懂的名詞。過往的電子商務網站，從開店營業，在馬路邊發廣告傳單給路人，到在媒體打廣告，寄廣告傳單到客戶家裡，卻少有人意識到電子商務的行銷已經進入品牌操作階段。前面所描述的發展情節，把在網路上經營電子商務的行銷過程和實體商店的經營過程相比擬，大家會發現其實沒什麼差異。電子商務網站最常用的招數，就是刊登廣告，利用會員電子報促銷。

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■ 電子商務兩極論-2003/06/29

雖然目前在NASDAQ上面的幾檔電子商務股票都因為開始獲利而呈現不斷上漲的趨勢，給了我們相當的的信心，筆者卻必須提醒一下，現在投身電子商務必須要先抱持正確的期待才行。那些公司是因為當年藉著大眾市場的資金大量投入，在堅持正確的營運方式下才能夠支持到今天終於獲利。但時空背景已經不再，如果現在還有人想在完全無實體背景的情況下，著要從無到有弄一家網路書店出來，或者是如eBay般的競標網站，可能會是不切實際的想法。

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■ 關於網路，你還是沒弄懂-2003/01/12

筆者這幾個月來的幾場演講，有的是對大學研究所學生，有的是對扶輪社之類的企業主組成的組織，演講的題目正是筆這最近在談的數位通路概念。但令筆者非常驚訝的是，網際網路已經經過了這麼長時間的發展時間，不論是事業忙碌的企業主，還是使用網路跟呼吸一樣自然的學生，對於網路的想法還停留在非常原始的想像。

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■ 從線上沖印談數位商品的價值鏈（五）-2002/11/03

沖印店通路，是傳統沖印大廠的甜蜜包袱。在數位相機的普及下，傳統的沖印店通路一方面必須投入成本進行數位化，以便處理數位相機，記憶卡以及數位相片的沖印，一方面必須進行相關配套措施，例如店面人員的教育訓練等等，以致於數位化的速度緩慢。

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■ 十月的天空-2002/03/31

馬祖，秋天，一九九六年。第一次人民直選總統才落幕沒多久，兩岸依舊充滿緊張氣息。但身處前線反而處之泰然，因為我們都很清楚，一旦打起來除了死沒有別的。當人一旦覺得自己死定了的時候，心情就會輕鬆起來。

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■ 經營Ｂ２Ｃ電子商務的無形成本-2001/03/25

Ｂ２Ｃ電子商務已經是一盤被炒了很多次而且到目前為止還不斷回鍋的冷飯。因為整個社會的氣氛是：這是個新玩意兒，你如果沒跟上就等著滅頂。所以有不少企業界的經營者打從一開始就不斷的參加各種研討會。這陣子下來繳了學費也不算少，卻很少真的有人可以接觸到核心的部分。隨著網路股下跌，美國Ｂ２Ｃ電子商務網站紛紛關門大吉，這個話題突然間就被冷凍了，徒然讓先知覺者徒呼負負，讓後知後覺者慶幸自己還沒一腳踏進去。這讓筆者覺得有些可惜，至少以前的經驗是有足夠的參考價值的，整個社會動用了龐大的資源換取了經驗，應該要能夠好好的傳遞下去。

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■ 網路客服須跨越虛擬與實體的界線-2000/09/10

曾經有人說過，「電子商務就是電子服務」，這句話其實相當的切中要害。言下之意，服務如果做不好，生意就會做不成。其實不管是網上或是網下的交易活動，良好的服務本來就是建立口碑的第一步。美國最大的網路書店亞瑪遜並不是最便宜的網路書店，但是他的所提供的客戶服務品質往往是最讓消費者感到貼心的。曾經跟亞瑪遜網路書店買過書的人，想必都能認同。

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■ 百貨公司與專賣店（二）-2000/04/02

筆者在上星期的電子報中提到如果把入口網站類比成百貨公司，那麼應該有兩種百貨公司的型態存在於網路上。一種是資訊的百貨公司，一種是商品的百貨公司。前者是網路媒體的經營範例，後者是電子商務的經營範例。上次我們已經探討過資訊的百貨公司－入口網站，這次就讓我們來談談網路上商品的百貨公司，也就是網路購物中心( Shopping Mall )這樣的概念。筆者曾經聽美國的同事提起，在華爾街，Mall( 購物中心 )這個字眼對於網路產業的投資者而言是票房毒藥。因為當年網路剛開始商業化的時候，很多線上的百貨公司紛紛開張，大家都覺得，如果能夠在網路上面設立購物中心，應該會很有商機才對。結果很多線上Shopping Mall 紛紛開張，隨後卻又紛紛的關門大吉。現在美國經營電子商務的人是非常的忌諱使用Mall這樣的字眼來描述他們的網站的。

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■ 細說網路書店-2000/03/12

書店，一如媒體，在網路時代的來臨時面臨了衝擊。也許是因為美國的亞馬遜網路書店一直是個成功的傳奇故事，所以人們對於網路書店始終抱著一份好奇心，而亞馬遜與邦諾這間傳統書店之間的競爭也一直為人所津津樂道。有沒有想過為什麼書店這個題材會是電子商務的先趨？在網路上可以販賣的東西這麼多，但不論美國還是台灣，為什麼網路的創業者偏偏就是選擇書籍這個項目開始呢？

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■ 入口網站的下一步 - 電子商務篇-2000/02/13

入口網站的光環已經漸漸退去，在電子商務已經成為下一波的趨勢時，入口網站又將何去何從？一般都以為在進入電子商務的領域時，入口網站擁有相當的優勢，最起碼入口網站已經先掌握到相當數量的眼球。然而實際上看來卻並非這麼順利。大家都知道，在網路上品牌是一件非常重要的事情。所謂的品牌，有時候可以解釋成為一種關鍵字與商業品牌之間的連結。也就是說，當你的目標對象在想到某一件事情的時候，就會想起這個品牌。舉例來說，想到網路上買書，會想到Amazon，想到搜尋，會想到Yahoo!。

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■ 電子商務：進場的時候到了嗎【現況篇】-1998/09/05

去年此時，網際網路上面最熱門的話題莫過於Push的技術了。這種可以將網路內容主動遞送到使用者桌面上的技術，簡直是明日之星。才不過一年的時間，這種技術已經無人理睬。當年紅極一時的Push始祖 PointCast 淪落到公開徵求買主的地步。今年網際網路當紅的話題要算是電子商務了，然而讓人不禁懷疑的是，這東西的下場會不會又和 Push技術一樣，頂多只是個被炒做起來的熱門話題而已？如果要談論起數據，美國的相關調查是滿坑滿谷，包括使用人口的成長、網路交易量的提昇、預計公元兩千年網路廣告的市場、甚至包括美國知名的網路書店Amazon每季的營運狀況等等，無不顯示一片光明的前景。看看前一陣子美國股市的的「網路概念股」狂飆的狀況，顯然投資人對於網際網路的發展及有信心。

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