《數位之牆》門號

社會快速的在數位化當中，幾乎身邊所有的機械都快速的電腦化，被植入了所謂的運算功能，然後透過各式網路彼此串聯。人類的能力被擴大了，所有資訊運轉於指尖，所有娛樂隨手可得。但是，發展出這一切的科學家們或許從沒想過，有某些人的能力同時間也被擴大了－騙子，小偷，與強盜－這些歷史上從未絕跡的人種，其犯罪能力因為數位化的結果而更加無遠弗屆。

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■ 以ARPU衡量網站經營績效-2004/05/09

電信業是擁有百年以上歷史的傳統產業，由於業者通常高度資本密集，規模龐大，再加上其經營特性，買了電信設備之後就必須廣招客戶以及刺激客戶多講電話才能營利，因此也誕生了不少衡量客戶價值與公司經營體質的方法。其中最具有代表性的，要算是ARPU了。 ARPU（Average Revenue Per User）這個字眼在報章雜誌上面經常被翻譯成「平均用戶貢獻度」，他的計算方式就是把業者的當月營收除以當月底的全部用戶數，以此類推。由此可看出一個用戶每個月平均繳交多少費用給電信業者。

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■ ３Ｃ賣場何以缺手斷腳（二）無法再銀貨兩訖-2004/04/11

上期文章提到，台灣目前3C賣場雖然已經具備了同時銷售電腦，家電，通訊商品的能力，但是在通訊商品這個項目上，特別是行動電話搭配門號的銷售上仍有問題。這背後的原因，在於銷售有形商品（電腦，手機，家電）與銷售無形商品（門號，通話服務）的思維相當不同。有形商品的銷售是銀貨兩訖的生意，而銷售無形商品，則牽涉到大量的售後服務。

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■ ３Ｃ賣場何以缺手斷腳（一）其實只有兩個Ｃ-2004/04/04

因應數位化的年代來臨，筆者在2000年12月的時候就曾撰寫「3C賣場即將捲土重來」一文，說明在台灣曾經一度熱門但是後來以失敗收場的3C賣場，即將捲土重來。台灣目前已經有四處林立的大型3C賣場，正如當年所說，因為真正融合了通訊，電腦以及家電產品的功能的商品開始出現，讓3C賣場真的有3C商品可賣，而不是在賣場中分開陳列上述三樣商品而已。

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■ 3G來了（八）3G的第一批使用者是誰-2003/05/18

ARPU（每用戶貢獻度，Average Revenue Per User）是電信業者最簡單用來衡量經營體質的方法。ARPU低，表示電信業者從每個用戶身上賺到的錢少，用戶有門號卻不太講電話，此時就算用戶數量再多也沒用，因為這表示用戶的「質」並不高。儘管電信業者努力的在想辦法提升ARPU，除了不斷吸收新用戶外，每個用戶講電話的分鐘數也在提升。但是因為價格競爭等等因素，導致收入不斷下跌，也因此導致ARPU不斷下滑。用戶電話越講越多，但是繳交的電話費卻越來越少。

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■ 3G來了（五）影像電話的殺手應用是內容服務-2003/04/13

當年 GSM行動通訊在台灣開放的之前，許多有志經營者籌組公司打算取得經營執照。為了更正確的預估未來行動通訊在台灣市場的潛力，紛紛尋找顧問公司來做市場評估，並且舉辦了多場市場調查，詢問消費者對於行動通訊的看法。令人訝異的是，相當高比例的消費者回答，他們不需要行動電話服務。因為「公共電話到處都是，為什麼要買手機來打電話？」消費者不能想像他們會需要在戶外打電話，甚至認為如果有需要，打公共電話就可以了。

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■ 3G來了（三）簡訊，電子郵件，與多媒體簡訊-2003/03/23

隨著網際網路的普及，一個人擁有一個以上的電子郵件帳號已經是很普遍的事情。現在的人每天收取電子郵件，最苦惱的反而是過多垃圾郵件充斥其中，真正來自親朋好友或生意夥伴的郵件反而被淹沒了。如果許多人生活中已經不能沒有電子郵件，那麼透過手機來收發電子郵件似乎也是理所當然的需求。多年前行動通訊業者在推出 WAP行動上網時，隨身收發電子郵件也是一大訴求。

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■ 封閉的行動上網市場（四）成功關鍵在於規模經濟-2002/07/21

任何大眾市場產品所講究的都是規模經濟（雖然，先前的有線網際網路是有規模但是沒經濟），通訊產業除了規模經濟之外還有一個稱為網絡效應的好處。當天底下只有一個人擁有電話的時候，這個人所能享受的價值趨近於零，因為他沒有對象可以撥打。等到其他人也開始擁有電話的時候，每一個擁有電話的人所享受的價值就越高，因為能撥打的對象越多。

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■ 封閉的行動上網市場（三）成功關鍵在於無線通訊業者主導-2002/07/14

行動上網的歷史中，眾所皆知的是WAP 的失敗，以及日本在行動上網市場的成功。分析兩者各自的原因，發現背後有著複雜的產業因素。然而追根究底，行動上網市場要成功的關鍵只有兩個，一個是行動通訊業者主導，一個是足夠規模的市場。根據台灣電信總局的資料顯示，截至2002年第一季為止，全台灣的行動上網人口不到16萬，其中WAP 用戶約12萬，GPRS用戶為 3萬多，實在是少得可憐。但類似的現象卻是全球使用GSM 系統的行動通訊業者所共同面臨的，並非台灣獨有。

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■ 封閉的行動上網市場（一）封閉與開放的差異-2002/06/30

以往的網際網路是由有線電話的基礎架構所串接形成，在電信業者的分工來說，第一類電信業者提供基礎的線路以及設施提供通訊服務，而第二類電信業者則可以根據（向第一類業者租用）這樣的設施，在上面提供所謂的加值服務。眾所熟悉的ISP 就是扮演這樣的角色，也因此有線的電信產業被切割成兩層，形成競爭的基礎。眾多ISP 互相競爭的結果，消費者就會是最大的贏家。當然，有線電信業者（所謂的固網，固接式網路）也該互相競爭，這是台灣開放固網執照的基礎。否則二類電信業者越多，一家獨大的一類電信業者賺得越飽。

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■ 網路通訊市場的價格破壞-2002/03/24

美國的免費ISP 風潮過去後，現行的撥接上網已經變成月付制，亦即每個月繳交多少錢，無限上網。台灣的ADSL也從以前剛開始的每分鐘多少錢，現在大半改成每個月繳固定費用，無限上網。至於用戶人數較少的有線電視上網，則一開始就採用每個月繳固定費用，無限上網的收費模式。依照使用時間來收費，這向來是虛擬產業的特性。電視台的廣告是以時間長短來收費。至於為什麼15秒的廣告是這個價錢，還真是說不出來（當然，廣告影片的製作費用是可以算出來的）。說是攤平人事成本還可以理解，但是電視台的製作設備，各地的訊號轉播站台成本應該早就攤平了不是嗎？

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■ 即時傳訊軟體的發展-2001/11/11

網際網路發展至今，許多新聞的焦點以及研究報告討論的重點，幾乎都是以網站為主體。除了近一年有越來越多的人發現電子郵件應用的重要性並且詳加研究之外，相對而言對於所謂的「即時傳訊軟體」（ Instant Messenger ）的討論確實是比較少一些。所謂的即時傳訊軟體，其實就是類似 ICQ之類的軟體，安裝在網路使用者的電腦上，可以自行建立連絡人清單，隨時透過網路發訊息給清單上的人。發展到後來，除了互相傳送訊息之外，還可以互傳檔案，或者講網路電話，發手機簡訊等等。

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■ 網際網路與通訊的結合-2000/02/27

這陣子手機上網的議題在台灣可說是當紅，各大無線通訊廠商一方面紛紛發表各種費用的方案以及所能提供的服務，檯面下分別與各型各色的內容提供者進行合縱連橫。雖然全台灣現在賣出去的 WAP手機還不到5000隻，而很多新款的 WAP手機根本就是只聞樓梯響不見人下來，但業者們基於搶佔市場的心理，在後端的系統開發以及前端的服務整合無不卯盡了全力。網路與通訊的結合，向來就是一般所預期的趨勢。然而以前的觀點大多是從網路的角度出發來看這兩者的結合。最具體的例子是所謂的網路電話，一種利用網際網路傳送語音訊息的技術，可以大幅的降低國際長途電話的通話費用。或者是現在美國相當熱門的 One Box單一信箱技術，它可以讓你使用單一的帳號去接收電子郵件以及語音郵件，所有的操作全部都可以在網站上完成。

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