◎威力強大的客戶關係管理系統 甲先生是某大電子商務公司的總經理。五年來這間公司在他手底下經 歷過網路興起與泡沫化的階段，如今在大環境已經逐漸成熟的狀況下 ，卻也是苦盡甘來。

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想像下列情境：你的老闆突然要你研究一下汽車產業，以便對於下星 期的商務拜訪進行沙盤推演。問題是你對汽車業並不熟悉，而從網路 上能找到的資料卻通常非常浮面，這時候你該怎麼做？ 如果能有個熟悉汽車產業的人可以讓你諮詢，或許你能夠在很短時間 內解決疑惑，掌握最關鍵的精隨。翻開大本的名片簿，裡面躺了將近 三百張名片。滿頭大汗的尋找，卻找不出任何跟汽車產業有關的人。

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網站經營會員，對會員發送電子報，這本是網路發展以來的常態。邁 入電子商務時代，電子報更是與消費常客保持接觸的重要管道。但是 這樣的通訊型態，正受到垃圾郵件的大量侵蝕。 如果你的電子郵件帳號使用超過兩年，而且經常在網路上留下足跡（ 參加網站抽獎活動，在討論區上面留言等等），現在每天開機就收到 二十封以上的垃圾郵件算是常態。

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想像一下，如果有一天你到汽車展售中心去參觀，銷售人員告訴你可 以自行決定車子的顏色，內裝，外加的配備，每個單一的項目都有三 種以上的選項讓你自行決定。而當你決定好所有的配備，車子在一個 月後就可以交車。 這樣的夢想是全世界車廠共同努力的標的。以往因為大量生產降低成 本，只能生產規格化的產品，每款新車頂多有三到四種選擇，而這三 到四種的選擇，差異化也不是很大，就連車子的外觀都只有數種變化 而已。

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最早期建網站時，設計頁面到後端資料庫程式設計以及網站代管等等 都需要專人服務量身訂做，而如果遇到網站需要電子商務機制，那更 是茲事體大，通常以資訊專案的方式委外進行。 這些專案執行完畢之後往往承辦人員變成此中專家，因為其中牽涉到 的環節實在太多，必須身陷其中一一克服。只是從台灣網路發展五年 以來，中小企業在建置企業網站上面的成本越來越低，也越來越容易 。

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（續上期）如果網路社群只能當作副業來經營，而不能當作主業，那 又該怎麼經營呢？一個網站的經營者在思考如何運用網路社群的力量 時，除了要注意上期所提到的社群三大法則之外，必須注意到： - 社群對於經營網路媒體的經營者來說，其中的成員必然是對於某個 媒體議題有著高度的關注的。也因此會很容易的在網站上表達意見， 以及與網站經營者或其他有著相同關注的人士互動。

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ASP 這個字眼從一個概念到變成一個產業，中間經過了許多摸索的過 程。而到目前為止，我們發現這個字眼似乎有被膨脹的現象。 依靠軟體營利的公司可以分為很多種，像微軟這類型的公司，是專門 「賣盒子」做套裝軟體生意的；有的是專門把盒子賣給企業而不賣給 一般使用者的。有的公司把這些既有的軟體彼此互相連通成為一種解 決方案，提供給企業客戶解決生意上或管理上的需求，然後從顧問費 和勞務費上面賺取利潤。這些因為軟體而存在的生意模式一直到現在 都還持續著。

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